Universo 360 Pr

¡Nos mudamos!

2010-03-03T11:18:00.000-08:00

...Las tecnologías avanzan, nosotros también...

Por eso, te invitamos a que sigas leyendo nuestros post y te sumes a nuestra nueva página, que tiene un nuevo formato, más contenido y muchas más información del universo PR:

http://www.universo360pr.com.ar/

...Nos encontramos allá...

Seis características que debe tener un boletín electrónico exitoso

2010-02-17T11:44:00.000-08:00

Compartimos con ustedes un informe acerca de las características que debe tener un boletín electrónico para ser exitoso. Realizado por Georgina Sturla - Jhuliana Uzcategui y publicado en su blog en la red social www.dircomsocial.com

El email, actualmente, se ha convertido en la principal herramienta que tienen las empresas para comunicarse constantemente y de forma directa con las demás personas.

Diariamente, se envían una gran cantidad de correos; lo que hace que se transforme en un medio idóneo para que las organizaciones puedan gestionar la relación con sus clientes mediante la captación, el desarrollo y la fidelización de los mismos.En este sentido, los boletines electrónicos son publicaciones periódicas que se envían por email a través de Internet de forma masiva y que tratan sobre uno o varios temas de interés para sus audiencias. Entre los principales usos; están: publicidad, mercadeo, invitación a eventos, promociones, encuestas, notificaciones, información corporativa, noticias, cobranzas, etc.

A continuación, se exponen las características más importantes que debe poseer un boletín electrónico para que sea exitoso y el mensaje logre transmitirse efectivamente:

* Es autorizado: es imprescindible pedir permiso a los clientes para poder obtener las direcciones de correo electrónico y así construir listas certificadas que aprueben las comunicaciones enviadas por la empresa; de lo contrario, se corre el riesgo de ser catalogado como Spam y de crear una percepción negativa de la marca.

* Tiene una frecuencia apropiada: No se debe saturar este medio con una gran cantidad de comunicaciones; ya que el destinatario de dichos mensajes puede sentirse bombardeado, causando el efecto contrario. Lo recomendado es enviar 2 boletines mensuales; pudiendo enviarse un tercero con información que genere bienestar al receptor.

* Está muy segmentado: En base a la información demográfica y a los estudios de hábitos de consumo, se pueden hacer segmentaciones en las listas de contactos con el fin de que el contenido sea de mayor relevancia e interés para los públicos de la organización.

* Posee un título adecuado: El título es muy importante debido a que determina que un boletín sea leído o no. Para que sea efectivo; debe: plasmar la idea principal, tener una extensión menos a 50 caracteres, llamar la atención y atraer a la persona que lo está leyendo.

* El remitente es real: La empresa que obtuvo la autorización para enviar el boletín debe ser la que esté como remitente en el email que se va a enviar; manteniendo así, el mismo nombre para que la persona que recibe la comunicación pueda reconocerlo más fácilmente.

* El contenido es acertado: El boletín debe contener un mensaje que sea coherente, claro y sencillo. La información debe ser lo suficientemente oportuna y pertinente como para generar valor agregado y diferenciación con respecto a la competencia.

Reputación corporativa: comunicando actitudes

2010-02-08T10:23:00.000-08:00

Compartimos con uds. el siguiente artículo del consultor en comunicación Ramón Prats extraído de www.marketingcomunidad.com

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La innovación de las empresas es una de las principales fuentes de diferenciación y valor añadido, que tendrán su reflejo en su reputación corporativa. Es por ello que debe diseñarse una comunicación estratégica que acompañe a nuestras actividades potenciando, y permitiendo transmitir, nuestras actitudes. Y esto resulta fundamental por un motivo muy sencillo: sin actitudes, no hay ideas. En estos aspectos, la comunicación estratégica tiene mucho que aportar, mediante una correcta estrategia de definición y diálogo con los stakeholders. Para ello, debe formar parte del diseño de la estrategia general, poniéndose al servicio de los objetivos globales, y actuando como mecanismo conector entre todos los niveles de la actividad.

La comunicación debe determinar sus funciones respecto a unos públicos objetivo, tanto internos como externos, que desarrollarán determinadas actitudes frente a los mensajes recibidos. Según la teoría funcionalista de las actitudes de Daniel Katz, destacado psicólogo social, éstas son determinadas por las funciones que cumplen para los otros, reforzándolas cuando son útiles para alcanzar sus objetivos o para dar respuesta a sus necesidades. Si consideramos estos aspectos, podemos establecer ciertos paralelismos entre las funciones de las actitudes de las personas, y las que las organizaciones desarrollan a lo largo de su ciclo vital. En primer lugar, las empresas buscan obtener beneficios y evitar las pérdidas, alineando su actividad con el yo simbólico que las define, una construcción compartida y coherente con la misión, la visión y los valores que marcan su naturaleza y definen su cultura. Del mismo modo, promueven las actitudes que favorezcan su conservación, intentando evitar las incoherencias o los aspectos que consideran inaceptables con la naturaleza de sus actividades. En tercer lugar, buscan los modos óptimos para poder expresar de forma positiva sus valores centrales, que se ven reforzados interna y externamente. Y por último, intentan establecer marcos de referencia que permitan reducir la incertidumbre y otorgar sentido a los sucesos del entorno, para poder tomar las decisiones adecuadas en los distintos escenarios en los que se vean inmersas.

De forma general, podemos considerar que el cambio actitudinal se produce cuando dichas actitudes ya no pueden dar respuesta a las nuevas necesidades que se plantean, o bien a las expectativas generadas. Tanto las empresas como sus grupos de interés se hallan en un proceso de cambio permanente, de adaptación a realidades que crean de forma conjunta, retroalimentándose mutuamente y redefiniéndolas. Las actitudes son la fuente de la innovación, pensamos que no puede haber ideas sin una actitud positiva y una motivación subyacente. Del mismo modo, la innovación es un catalizador fundamental en el crecimiento de las empresas y, a nuestro parecer, una de las grandes bazas a la hora de generar actitudes, tanto proactivas para nuestras actividades, como favorables frente a ellas. Es cierto que las ideas son uno de los principales activos de los que se nutre la innovación empresarial. Pero resultaría temerario afirmar que no depende de otros factores para convertirse en algo efectivo, puesto que una idea interesante no implica necesariamente una buena oportunidad de generar un valor añadido: aquí es donde entra en juego la gestión, el saber qué hacer con el material ‘bruto’, apoyada en una bien definida estrategia de comunicación que lo impulse tanto hacia dentro como hacia fuera de la empresa, y que debe acompañar la generación de sinergias.

La reputación corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre una organización sus grupos de interés, tanto internos como externos, constituyendo un elemento fundamental en el rumbo de sus actividades y en su posicionamiento de marca. Las acciones desarrolladas a lo largo de su historia, y el valor aportado a los mencionados stakeholders, determinarán la reputación. El trabajo de la comunicación en este aspecto es el de participar en la gestión de la realidad de la compañía, y trabajar para conseguir que se perciba dicha gestión; por descontado, las actitudes que consigamos fomentar son los pilares fundamentales sobre los que asentar la reputación. Por tanto, tras las decisiones de corte estratégico debe existir un de diálogo con los stakeholders de la compañía, y un buen alineamiento con la naturaleza de sus actividades.

Link directo al PDF completo: http://www.commo-consulting.com/data/pdfcastellano/8eb28b_Commonsense-N7-reputacion-actitudes.pdf

Manual periodístico para el abordaje de temas de violencia contra las mujeres

2010-02-01T18:16:00.000-08:00

Según estadísticas elaboradas por Amnistía Internacional durante el 2008, en Argentina al menos una mujer muere víctima de la violencia de género cada tres días, aunque los datos podrán ser mayores, ya que la mayoría de los medios de comunicación argentinos utiliza eufemismos y estereotipos cuando presenta historias de violencia de género.

La institución denunció que el uso de ciertos términos confunde a la opinión pública y hacen que las personas encargadas de desarrollar políticas públicas o legislación desconozcan la dimensión real de los crímenes contra las mujeres.

Como ejemplo, citó el caso de que cuando una mujer es asesinada por su esposo, generalmente hablan de “crimen pasional” y no de violencia contra la mujer.
Ante esta situación, Amnistía Internacional desarrolló un manual que pretende ser una herramienta para periodistas, editoras/es, productoras/es y responsables de medios que, a través de la sensibilización y comprensión de los factores estructurales que producen la violencia de género, se convierta en una guía práctica para la cobertura de este tipos de hechos y, mejor aún, contribuya a formar profesionales comprometidos con la erradicación de estos crímenes.

(Fuente: www.comunicar.info)

Descarga del manual:

http://www.libertad-expresion.org.mx/wp-content/uploads/2009/11/manualviolenciacontramujeres.pdf

¿Cómo nos cambió la tecnología en los últimos 15 años?

2010-01-28T07:11:00.000-08:00

Entrando en su 16º aniversario, compartimos con ustedes el e-book "¿CÓMO NOS CAMBIO LA TECNOLOGIA EN LOS ULTIMOS 15 AÑOS?", preparado en el 2009 por el equipo de Colombo-Pashkus.

Se trata de un ameno repaso sobre la evolución tecnológica, y como ha influido en los cambios culturales y de consumo en la sociedad actual.

Link para descarga gratuita: http://www.colombopashkus.com.ar/download/ebook-tecnologia.pdf

¡Que lo disfruten!

10 Cosas que un periodista no quiere del Área de Relaciones Públicas

2010-01-25T09:50:00.000-08:00

Compartimos con ustedes un interesante artículo de la agencia mexicana Lozano Comunicación en el que se enuncian algunos tips útiles para fortalecer la relación con la prensa.

Los responsables de las Relaciones Públicas y la Comunicación de una empresa o institución deben ser profesionales de la información, en toda la extensión de la palabra, que entienden perfectamente el trabajo de los medios y la dinámica de los periodistas.

Esto son algunos errores comunes que personas o agencias poco preparadas en esta materia suelen cometer en su relación con la Prensa, o dicho de otra manera, las 10 Cosas que un Periodista no quiere del área de Relaciones Públicas.

Que lo saturen de comunicados, materiales o llamadas. El tiempo de los periodistas es muy valioso y se debe valorar cuándo en verdad tenemos algo importante qué comunicar y cuándo no.
Que lo traten como si se quisiera vender un producto. Los contactos con un periodista no deben ser “infomerciales” de tu empresa sino un diálogo entre profesionales que entienden y respetan sus respectivas áreas de trabajo.
Que le hablen con “guiones prefabricados” y no con sentido común. No pongas al estudiante que hace prácticas en tu empresa a hablar con un periodista, él necesita al “experto” que puede explicarle con datos, y no con slogans, la importancia de lo que tu institución hace.
Que lo presionen para que haya alguna publicación. Un periodista JAMÁS está obligado a publicar tu información. Si los datos que tu institución y tú pueden aportar son relevantes para la audiencia del medio, entonces te ganarás un lugar.
Que haya contacto sólo cuando se necesita algo de él. A nadie nos gusta que nos busquen sólo por interés. Tú y tu institución deben también estar disponibles cuando el periodista requiera otros datos.
Que le propongan información que no tiene que ver con su área o medio. Es una terrible falta de respeto (y una tontería) contactar a un periodista sin conocer los temas que le interesa pubicar.
Que le propongan información que ya ha sido tratada en su medio. No basta con saber de qué escribe, sino saber qué ha publicado recientemente y realmente qué de nuevo puedes aportarle tú a su trabajo informativo.
Que le traten de dar un cuestionario previo para una entrevista. Si no has preparado a tu vocero para responder preguntas difíciles o hay temas muy sensibles que quieres evitar a toda costa ¡no busques una entrevista!
Que le pidan revisar su información antes de ser publicada. Esto JAMÁS se debe hacer. Tu trabajo es brindar información de interés al periodista; su trabajo es analizarla, interpretarla y publicarla según su criterio. Si tu información es buena, seguro será bien valorada. Si no lo es ¿¡para qué molestas al periodista desde un principio?!
Que le den anuncios en vez de datos sólidos. Puede ser que tu empresa sea la líder mundial en un área, pero si no tienes ya listas las cifras para sustentarlo con precisión, aún no es hora de que busques a la Prensa.

Fuente: www.lozanocomunicación.com (México)

Tu dirección de e-mail puede dejarte fuera de carrera

2010-01-17T15:21:00.000-08:00

Compartimos con vos un interesante artículo de la periodista Cecilia Novoa de Infobae Profesional sobre la importancia de crear una dirección de E-mail y un subject adecuado al público receptor.

La dirección de correo electrónico es un primer filtro en selección de personal. Si ud. busca trabajo, un nickname o apodo puede jugarle en contra. Es que el nombre de la casilla desde la cual se envía el CV es la primera imagen que la empresa tiene del candidato. Qué conviene escribir en el asunto.

Una multinacional publica un aviso para cubrir una posición vacante. Los interesados deben mandar por e-mail su Currículum Vitae a la dirección indicada. Dado que la convocatoria es abierta, hasta acá todos están en igualdad de condiciones. Sin embargo, al momento de apretar send un “dequeplanetaviniste@yahoo.com.ar” puede tener menos chances de quedar entre los preseleccionados que un “jorge.ramallo@gmail.com”

Es que, aunque cueste creerlo, la dirección de correo electrónico es un primer filtro en la selección de personal. Así, al menos, surge de una reciente investigación realizada por Kevin Tamanini, un psicólogo especializado en Recursos Humanos que descubrió que la creatividad a la hora de elegir un identificador para el e-mail puede convertirse en un obstáculo insalvable para encontrar trabajo.

De acuerdo a las investigaciones que está llevando a cabo Tamanini, el nombre que cada uno define para su casilla es otro de los filtros que los responsables de contratación y de RRHH utilizan al decidir a qué postulantes eligen en un primero momento para añadir sus CV a la posterior selección.

Este no es un dato menor. Sobre todo en un mercado en el que las búsquedas se trasladan cada vez más de las páginas de clasificados de los diarios a los portales de empleo y hasta a las redes sociales, mientras que -del lado de la oferta- a quien busca trabajo hoy le alcanza con tener una computadora y acceso a Internet para disparar su CV a cuanta empresa demande personal.

De hecho, a nivel regional la demanda y oferta de empleo online se disparó en los últimos años. Tal como se puede ver en los gráficos que se muestran a continuación, en el caso de Bumeran.com, uno de los portales referentes del mercado, es notorio el crecimiento que el negocio experimentó de ambos lados.

La Argentina, en tanto, no se quedó atrás de esta tendencia. Es que, (sobre todo) para el caso de los jóvenes, las empresas ya saben que, si tienen como objetivo captar y atraer a los mejores, el mundo virtual es el mejor escenario. Ya no dudan que la red es el camino ideal para llegar a ellos. ¿La razón? Es allí donde están.

Y aunque muy “cancheros” en el dominio de las nuevas tecnologías, muchas veces los jóvenes –sobre todo aquellos integrantes de la Generación Y- al momento de postularse para una búsqueda no reparan en un detalle, sólo menor a simple vista: la dirección de correo desde la que le hacen llegar su perfil a las compañías.

Producto de este descuido, a menudo las empresas reciben CV de candidatos apodados como “dificil_de_entender73@yahoo.com.ar”, laspelotas84@gmail.com, in.the.warehouse@hotmail.com , y hasta niangelnidemonio@hotmail.com. Tras la sorpresa de los especialistas del área de Recursos Humanos, muchos optan por descartarlos dada la poca seriedad del remitente.

Lo que hay delante del @, normalmente es algo que elige el propio usuario. Sin embargo, a veces da cuenta de tantos detalles que, a simple vista, pueden desencadenar prejuicios sobre lo serio o poco serio que es un candidato, si tiene sentido del humor o no, qué tipo de cuestiones le preocupan o interesan, si es más o menos profesional, directo, su capacidad de iniciativa y estimaciones similares.

Desde RH Humans Group, su director, Juan Martin Giachino Chavez, confirmó a iProfesional.com que "claramente, el envío de un CV es la presentación del candidato, tal como se describe, y esto comienza desde el dominio o dirección del correo electrónico."

"El primer contacto de comunicación que tiene el postulante con el área de Selección de Personal de una empresa es a través de una dirección de e-mail, dado que ésta es la primera observación que se tiene antes de abrir su CV", dijo Giachino Chavez.

Consultado por iProfesional.com, el director de Psicología Laboral Consultores, Gabriel Schwartz, destacó: “Así como uno busca a los candidatos en Google a ver qué aparece, el dominio también aporta datos. No es lo mismo uno público que uno privado.”

Según el especialista, “se supone que, a cierta edad o seniority, el interesado tendrá Internet en su casa o en el trabajo y no tenga que utilizar un hotmail o yahoo. También puede ocurrir que quiera mantener el contacto con el selector, en reserva, y por eso use una dirección pública.”

Para Schwartz, el nombre antes del arroba tiene relevancia si sale de lo habitual, ya que de alguna manera configura la identidad del entrevistado.

Al respecto, el director Psicología Laboral Consultores contó: “Estoy viendo el de una chica de 33 años que empieza con candyflorence, por ejemplo. U otro de un muchacho que aplica a selector y el nombre empieza con globorojo”. Y admitió: ”¡Dan ganas de preguntar por qué lo eligieron!”

Así, para pasar la primera “prueba de fuego”, buenas opciones son fórmulas sencillas como nombre.apellido@ o el nombre ligeramente modificado, algún apodo neutral o incluso el nombre propio con algún número añadido al final, como puede ser el año de nacimiento.

“Todos estos factores, junto con el diseño del CV, la historia laboral, la reacción frente al llamado de concertación de la entrevista, el léxico, la predisposición para combinar horarios, la puntualidad, la presencia, hacen a la "preentrevista", momento en que el entrevistador formula una serie de hipótesis que van a contrastarse con los datos que se obtengan en la charla y las posteriores evaluaciones”, explicó Schwartz.

Nickname vs. seriedad y profesionalismo

"En nuestra consultora seleccionamos puestos corporativos, regionales, directores, gerentes y jefes, entre otros. Dado que las posiciones que manejamos requieren de alto nivel de seriedad y responsabilidad, nuestro primer filtro para este tipo de búsquedas comienza con la dirección de e-mail, ya que esto va marcando ciertas dimensiones y características del perfil, que empieza a describir a la persona", reveló el director de RH Humans Group.

En la firma que dirige Giachino Chavez tienen como política pre-filtrar aquellos postulantes que aparezcan con apodos o nicknames en la bandeja de entrada, ya que los puestos que buscan cubrir en general requieren un elevado nivel de profesionalismo.

¿Qué escribo en el "asunto"?

Otro puntos a tener en cuenta, mas allá del nombre o dominio del correo es el asunto, subjet o referencia, dado que éste también influye a la hora de realizar una entrevista y tomar la decisión de citar a un postulante.

"Muchos de los CV llegan vacíos o sin referencia, por lo que es importante destacar que se debe colocar en el asunto el nombre del puesto por el cual se presentan ya que esto muestra que el candidato es claro, objetivo y apunta a la posición que se está intentando cubrir", enfatizó Giachino Chavez.

Y añadió: "El subject es fundamental para los selectores. En nuestro caso tenemos mas de 20 posiciones por mes, y referenciar el asunto, indicando por que posición se postulan, hace que el consultor identifique de manera dinámica a las personas con el puesto a cubrir."

En definitiva, al momento de buscar un empleo, hay que cuidar el marketing personal y estar hasta en los pequeños detalles ya que, según coincidieron los expertos consultados por este medio, el inicio de un proceso de selección comienza con la dirección del correo electrónico.

Cecilia Novoa

10 tips para avanzar en el mundo online en vacaciones

2010-01-11T09:35:00.000-08:00

Compartimos con ustedes el siguiente artículo publicado por Adrian Herzkovich, titular de www.adriantips.com el 31 de diciembre de 2009.

Fuente: http://adriantips.com/10-tips-para-avanzar-en-el-mundo-online-en-vacaciones-1128.html

Hoy, 31 de Diciembre, es un día ideal para hacer un balance. Este acto de revisión interna, que todos nosotros solemos hacer siempre en estas fechas, suele considerar los aspectos que más valoramos. Algunos de ellos son la familia, los amigos, el trabajo, la

salud, el dinero y los grandes sueños entre otros. Reflexionamos sobre los mismos hacia atrás (es decir, como nos fue en el pasado con todos y cada uno de estos grandes temas) y también los proyectamos hacia adelante (es decir, como vamos a encararlos en el futuro y que esperamos sobre los mismos, planteándonos objetivos al respecto).

Hoy tengo un interesante desafío para los que estén leyendo este TIP y que entiendo que además de ser muy útil, por sobre todas la cosas, es diferente y provocador. El mismo es, ni más ni menos: Ponete como objetivo personal que el 2010 sea el año en que te conviertas en un conocedor del mundo online (y dije conocedor por no decir experto).

Si hay un momento ideal para intentarlo, es este. Luego de festejar año nuevo, uno tiene una predisposición diferente para con todo. De hecho, los americanos suelen proponerse en estos días sus New Year’s resolutions. Es una ocasión única en la que todos solemos “resetear” nuestras vidas, como arrancando de cero en la redefinición de metas para el año que comienza. Y por si fuera poco, es el período de inicio de vacaciones que mágica y forzosamente nos saca de la rutina diaria, permitiéndonos al menos tener tiempo para dedicarle al objetivo que nos planteemos. De ahí, mi muy fuerte recomendación es que no dejemos pasar esta oportunidad única para meterle “pilas”, energía y tiempo al aprendizaje online.

Y haciendo honor al título, vamos uno por uno con los 10 TIPS para avanzar en el Mundo Online durante las Vacaciones:

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1) APRENDER ONLINE es posible: Siempre que alguien me pregunta como hice para saber “tanto” del tema de Internet, le contesto dos cosas: la primera, que no sé tanto como se imaginan (de hecho, sé muy poco y esto es fácil de comprobar dependiendo de con quién me compare -y les aseguro que la “vara” con el cual me suelo contrastar es muy alta) y segundo, que el conocimiento online, a diferencia de cualquier otro que se me ocurra, es tremendamente fácil de adquirir, y depende muchísimo de uno mismo. Tengan en consideración que tan sólo dos años atrás no sabía nada (pero nada de nada) sobre el mundo online pero gracias a mis “maestros” hoy estoy donde estoy (y tan sólo en dos años). Siempre pongo el ejemplo de que si hoy, por ejemplo, me propusiese ser arquitecto, es imposible que en dos años tenga mi primer edificio construido. Ídem, si me propusiera ser tenista profesional. En dos años no llegaría, es más, ya por mi edad y por no haber comenzado en la adolescencia, este objetivo es imposible de lograr. Sin embargo, si cualquiera que esté leyendo este tip se propusiese tener un blog en 2 años, el tiempo le sobra. Podría incluso tenerlo en pocos meses y dependiendo del esfuerzo, garra y talento el mismo podría ser exitosísimo y respetado por otros. Como suelen decir mis amigos chilenos: ¡SI SE PUEDE! Sólo depende de vos.

2) Dedicale mucho TIEMPO: Hay actividades o profesiones en las que su aprendizaje y éxito se relacionan con el talento, otras del dinero, otras con la creatividad y algunas con la suerte. Saber Online depende principalmente de una variable (por sobre cualquier otra): TIEMPO. Como dije anteriormente, saber online no es fácil ni difícil, pero eso sí, consume un montón de tiempo. Y para poder dominarlo, la única estrategia que co

nozco y da resultado, es planificarse un mínimo tiempo por día todos los días y cumplir con dicha planificación. En mi caso particular, empecé con no menos de 4 horas diarias (si, ya sé, y si me van a preguntar de dónde sacaba esas 4 horas les puedo asegurar que dormir menos es una alternativa…). Luego se transformaron en 3 y actualmente estoy en un promedio de 1.5 horas por día. Es decir, todos los días me busco espacio para estar conectado y hacer actividades online. Al que me diga que no tiene 1 o 2 horas por día para hacerlo, le propongo que revise cuanto tiempo de su día le dedica a ver TV, o mirar películas, o leer un libro, ir al gimnasio, etc. El tiempo es algo que uno voluntariamente puede asignar a la actividad u objetivo que se proponga.

Y que yo sepa, el día para los 6.000.000.000 de personas que habitan este planeta, sin excepción, es de 24 horas. Por ende, quien diga que no tiene tiempo para hacerlo pone una excusa muy burda (que al menos, yo no avalo en absoluto).

3) Sé AUTODIDACTA: Lo genial del Mundo Online, es que podés aprender un montón (pero montón en serio) solito. Por tus propios medios, con dedicación, tiempo y curiosidad, podés sorprenderte a vos mismo en lo mucho que podes avanzar al respecto. ¿Cómo recomiendo trabajar este aspecto? Muy sencillo: navegas por cualquier sitio de Internet, y ante la primer pregunta o inquietud que se te ocurra, tratas de averiguar la respuesta usando Internet. Puede tomarte 5 minutos u 8 horas llegar a la misma, pero tarde o temprano llegás. Para entender esto, pondré un ejemplo. Si Pepito estuviera leyendo un Blog cualquiera, y por casualidad se le despierta la motivación de “uyyy, que bueno sería tener mi propio Blog pero no tengo la menor idea de cómo empezarlo” y posteriormente a esa inquietud tan sólo escribiese en Google, Yahoo Respuestas o Bing la pregunta: ¿Cómo armar un Blog?, más de 1 millón de potenciales respuestas aparecerían en menos de medio segundo (0.46 segundos para ser exactos – ver imagen siguiente-). Y lo mismo sucedería si Juanita se preguntase: ¿Cómo abrir una cuenta en Facebook? o si Marcelo se cuestionase: ¿Para qué sirve Twitter? Es decir, todas, absolutamente todas las respuestas a todas las preguntas relacionados a temas online, están actualmente en Internet esperando a que las busq ues. Para aprender, no dependes de nadie más que vos. Acaso, ¿no vale la pena intentarlo?

4) Leé BLOGS y SITIOS que “Enseñen”: Existe una infinidad de sitios y Blogs que tienen como objeto principal enseñar Online. Adrian Tips es tan sólo uno de ellos. Si empezás a armarte el hábito de leer Blogs de este tipo, te aseguro que la inquietud y curiosidad por aprender nuevas cosas va a “emerger de tus entrañas”. Y de este modo, tendrás una motivación muy fuerte para aprender a cambio del “costo” que esto implique (principalmente tiempo). El 70% de lo que aprendí se lo debo a la lectura de Blogs. Entre ellos, mi “Blog de cabecera”, que es Uberbin, de Mariano Amartino (@amartino en Twitter). Uberbin es un tanto avanzado en comparación con otros, pero si se animan, los invito a que lo lean. Otro, muy pero muy recomendable, es el de Rosaura Ochoa. El mismo tiene bastantes puntos similares a Adrian Tips, pero Rosaura pone mucho más acento en enseñar temas relacionados a redes sociales. El nivel es ideal para principiantes o de nivel medio. Se puede aprender mucho del mismo. Uno que me resulta muy simpático y práctico, es Sólo Trucos. Son trucos muy cortitos y efectivos de fácil asimilación e implementación. Ideal para los usuarios de Windows (cosa que yo suelo evitar por ser fan de Mac). Y por último, ChicaSEO, en donde Milagros nos deleita con temas muy interesantes en cada post que realiza (también recomiendo seguirla en Twitter: @chicaseo). Estos son sólo algunos de los millones de blogs que existen y de dónde vos podés aprender. Está en vos que armes tu propia lista de sitios y blogs favoritos y que los visites periódicamente (o te suscribas a los mismos por RSS) para aprender, aprender y aprender! Y nunca olvides que están al alcance de tu mano y son 100% gratuitos.

5) Rodeate de EXPERTOS y MAESTROS “humanos”: Como dije anteriormente, se puede aprender mucho de manera autónoma e independiente. Y hacer preguntas en buscadores o leer blogs, pueden resolver el 70% de tus problemas sobre temáticas online. Pero siempre va a ser necesario estar en contacto con gente que sepa del tema. Y tenerlos como fuente de inspiración y aprendizaje para lograr cumplir el 30% restante. De ahí mi recomendación de que “tengas amigos techies”. Hay cosas que sólo pueden ser resueltas por alguien que sepa más que vos. Así como solemos tener a nuestro Médico, Contador, Abogado y Mecánico del Auto, entre otros, sí o sí debemos incorporar a nuestro entorno la figura del Techie u Experto Online. Típicamente, el que sabe Online (a diferencia de otras profesiones o actividades) es generoso y altruista. Es decir, suele contestar sin mayores vueltas y a cambio de nada a las preguntas que alguien le hace en caso de que sepa la respuesta. Es una “especie” rara de al cual ahora estoy empezando a formar parte, y que sinceramente no veo en otros ámbitos. Una manera fácil de contactarlos es siguiéndolos a traves de sus blogs o cuentas de Twitter. A continuación les paso 10 contactos para que puedan ir sumando: @arrieta; @voltes; @bilinkis; @briascoi; @eelias; @javierfrachi; @gherebia; @joannix; @gonzoogle y @paulacarri.

6) Tené finalmente tu correo en GMAIL: Si no lo hiciste aún, no esperes más y abrí la cuenta en Gmail ya! Si querés repasar como hacerlo, entrá a este TIP que en su momento escribí. La misma te servirá para la totalidad de los servicios de Google e incluso otros con los que Google tiene acuerdos. El USUARIO que generes en Google o Gmail será de gran utilidad para tu vida online, y el mismo se transformará, sin ningún lugar a dudas, en un aspecto de tu identidad mucho más importante que tu DNI, pasaporte o incluso número de celular.

7) Abrí tu cuenta en FACEBOOK: Y sé parte de unos de los 350.000.000 de personas que ya lo hicieron. Facebook pasó a ser un requisito casi “obligatorio” de la vida online (y hasta casi de la vida social no online también). Lo que en su momento fueron frases como “Dame tu número de teléfono”, superada por “Dame tu mail”, superada por “Dame tu celular”, hoy se está convirtiendo en “Dame tu Facebook”. Y como sostengo a lo largo del tiempo, más vale estar que no estar en el mismo. Cada vez estoy escuchando más la frase: “Si no estás en Facebook, no existís”. Y algo de eso, hay. Es mucho lo que se pierde por negarse a tener una cuenta abierta. Si querés repasar como hacerlo, entrá a este TIP que en su momento escribí.

8.) Empezá a usar TWITTER: Aunque todo tus conocidos (del mundo tradicional, no online) te hayan dicho que “eso de Twitter es una estupidez”, no los escuches y ahora mismo abrite una cuenta. A Twitter se lo entiende únicamente con el uso y el paso del tiempo. Así de simple. Y el que no le encontró una funcionalidad o atractivo, es porque no hizo el esfuerzo suficiente o claudicó fácilmente en el intento. Twitter permite estar a un nivel superior que el resto de los medios de comunicación (siempre y cuando lo sepas usar bien y especialmente elijas con mucha inteligencia a quienes vas a a seguir). Siguiendo con el “jueguito” del Tip 7, “Dame tu Twitter” pronto superará al “Dame tu Facebook”. Si querés repasar como abrir la cuenta en Twitter, entrá a estos TIP1 y TIP2 que en su momento escribí.

9) Aprovecha para armar, o mejorar, tu perfil en LINKEDI: LinkedIn es hoy por hoy, el lugar por excelencia para presentarte “ante el mundo” a nivel profesional. Absolutamente todos los responsables de búsquedas de candidatos para cualquier tipo de posición, contrastan el CV del Candidato en cuestión con su LinkedIn. De más está decir la sorpresa que un responsable de Recursos Humanos (RRHH) o cualquier Director, Gerente, Jefe o Dueño de Empresa se pueden llevar si su “candidato ideal” ni aparece en LinkdIn al ser buscado. De ahí la imperiosa necesidad de tener dicho perfil, no solo armado, sino EXQUISITAMENTE BIEN armado. Armar un perfil en LinkedIn (y me refiero a un buen perfil), puede tomar varias horas. ¿Qué mejor momento que este para empezar a hacerlo? Si querés repasar como confeccionarlo, entrá a este TIP que en su momento escribí.

10) GOOGLEATE: Un consejo que nunca me canso de repetir. Armate el hábito de Googlearte y ver que se dice de vos en Internet. Si vos no lo hacés, alguien lo hará por vos y te podés llevar grandes sorpresas. Al menos una vez por semana entrá Google y poné tan solo tu nombre y luego presiona Enter. Así de simple. Es el mejor método para monitorear no solo tu actividad online, sino de medir el crecimiento de tus avances en base a lo activo que decidas ser. Por ejemplo, si uno no hace “nada” en Internet, es probable que casi no aparezcas en Google al buscar tu nombre. Pero si tenés una cuenta en Facebook, la cosa ya cambia. Y lo mismo sucede con LinkedIn, Twitter, MySpace y cualquier red social a la que te conectes. Y si además armas un blog, mucho más. Y así, sucesivamente. No me mal interpreten. No estoy diciendo que tener más apariciones en Internet es mejor (o que te hace mejor persona). Sólo sostengo que aparecer más es un muy buen indicador de que el nivel de actividad Online que estás realizando está empezando a tener sus frutos. Los invito a que hagan la prueba. Googléense ahora, vean cuantas veces aparecen y luego implementen alguno de los Tips que aquí les estoy pasando. Luego vuelvan a Googlearse en una semana, un mes, un año y comparen los resultados contra las mediciones anteriores. Verán como la cosa cambia día a día con tan sólo proponérselo. Si querés repasar como Googlearte, entrá a este TIP que en su momento escribí.

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Estos son mis 10 TIPS ideales para este momento del año. Cuando prepares tu equipaje para ir de vacaciones, no te olvides la plata, los documentos, el celular, los chicos, la pantalla solar, los anteojos, la credencial de la obra social y el “Off”. Pero especialmente, no te olvides de la notebook-netobook-laptop y de ir a algún lugar con WiFi (si es que no tenés módem de celular). Y mientras estés mirando el mar, la montaña, las cataratas del Iguazú, el Monumento a la Bandera, la Torre Eiffel o el fondo de tu casa, agarrá la compu y dedicate un buen tiempo a hacer parte de esto. Te aseguro que no te vas a arrepentir. Es un excelente momento para dejar las excusas de lado y poner manos a la obra.

Y por último, la pregunta obligada: Con la mano en el corazón, ¿vas a inventarte el tiempo necesario para avanzar en el Mundo Online?

Fuente: http://adriantips.com/10-tips-para-avanzar-en-el-mundo-online-en-vacaciones-1128.html

¿De qué hablamos cuando hablamos de RSE - Responsabilidad Social Empresaria?

2010-01-04T11:17:00.000-08:00

Compartimos con ustedes un informe acerca de Responsabilidad Social empresaria realizado por Antonio Vives - www.cumpetere.com, publicado en www.diarioresponsable.com

Responsabilidad Social Confundida: No es de sorprendeRSE si estamos confundidos

Antes de que termine el año me parece oportuno hacer cinco reflexiones sobre temas que están aumentando la confusión sobre las prácticas responsables de la empresa.
Conferencias de RSE: Durante el año tuve oportunidad de asistir a varias conferencias sobre el tema y aunque parezca mentira seguimos discutiendo lo mismo: “Que la RSE es ir más allá de la ley”, “que la RSE debe ser parte integral de la estrategia de la empresa”, “que no es relaciones públicas”, “que no es filantropía”, etc., etc. Y no son solo los novatos, son los veteranos también.

Pero aún a pesar de que lo repiten continuamente, la mayoría de las empresas que participan siguen exaltando sus actividades de filantropía, de acción social, sus actividades periféricas. Casos típicos ocurrieron en un mismo reciente panel, donde varias empresas multinacionales (bebidas alcohólicas, construcción y tarjetas de crédito), destacaron sus actividades en educación al consumidor, en desarrollo comunitario y en educación financiera, pero ninguna habló de la responsabilidad de sus productos.

Por ejemplo, la empresa constructora no habló de las emisiones de gases de efecto invernadero causadas por sus acciones, ni del impacto ambiental de sus métodos de construcción o de las grandes obras civiles, ni de lo que hacen para mitigar sus impactos negativos. La de tarjetas de crédito no habló de sus problemas legales por abuso de poder económico en Estados Unidos y en Europa en la fijación de cargos a los comerciantes, pero si tuvo cuidado en enfatizar que no tenía nada que ver con la fijación de las tasas de interés que cobran los bancos a los consumidores. ¿Adivina quién paga los cargos y las tasas? Los cargos, fijados unilateralmente, son pagados por los comerciantes pero eventualmente terminan siendo pagados por el consumidor a través de los precios de los bienes. Esta empresa también mencionó orgullosa su programa de voluntariado, donde los trabajadores, usando su tiempo, no el de la empresa, colaboran con la comunidad, eso sí, con un anuncio de la empresa. Obviamente que la de bebidas alcohólicas no habló de sus productos.

Estas empresas, como casi todas, pueden y tienen prácticas responsables. Pero prefieren hablar de sus actividades periféricas, no del core business, aunque alegan que la RSE es parte integral de su estrategia básica. Quizás repiten lo de que forma parte de su estrategia para no tener que demostrarlo en la práctica.
No es de sorprender si estamos confundidos.

RSE no es filantropía: En otra conferencia reciente, uno de los principales conferencistas, un “prestigioso experto” se pasó diez minutos definiendo la RSE, diferenciándola de la filantropía, para luego concluir con dos ejemplos “brillantes”. Para defender que la crisis no debería afectar las prácticas responsables puso como ejemplo el aumento de las donaciones durante 2009 de la Fundación Bill and Melinda Gates. Conviene recordar que esta Fundación no es una empresa y que se alimenta de las donaciones de la fortuna personal de los que le dan su nombre. No tiene nada que ver con Microsoft. Sus contribuciones están en buena parte determinadas por la legislación fiscal de Estados Unidos, que establece que las fundaciones, a fin de mantener su exención fiscal y la de las contribuciones que reciben, deben donar un mínimo del 5% del patrimonio.
Un 75% de los periodistas entrevistados en España en una reciente encuesta cree que RSE es filantropía. A lo mejor van a muchas conferencias.
No es de sorprender si estamos confundidos.

RSE es cualquier cosa: Hay una gran confusión entre desarrollo económico y prácticas responsables de las empresas. Se está dando una tendencia a creer que son sinónimos. Es cierto que las prácticas responsables de las empresas pueden contribuir al desarrollo económico, pero no es cierto que todos los aspectos del desarrollo económico sean parte de la responsabilidad de las empresas. Creo que parte del problema proviene de algunas instituciones de desarrollo, como las Naciones Unidas, que promueven iniciativas como los “objetivos de desarrollo del milenio”, que son objetivos para los países, no para las empresas, pero donde en el logro de ALGUNOS de los objetivos, ALGUNAS empresas pueden hacer ALGUNA contribución.

Podemos ver conferencias y sitios de Internet dedicados a la RSE promoviendo temas como la reducción de la pobreza, la lucha contra la violencia doméstica y la trata de blancas, control de tráfico urbano, desnutrición infantil, reforestación, etc. Es cierto que las empresas pueden hacer filantropía y, excepcionalmente para algunas, estas actividades sean parte de su negocio, pero la extensión de RSE a todos los problemas del desarrollo económico termina agregando más confusión al tema y desestimulando a las empresas. Quieren aprovechar la popularidad de la RSE y de que las empresas “suelen tener dinero”. Todos quieren montarse en el barco de la RSE y lo van a terminar hundiendo.
No es de sorprender si estamos confundidos.

Todo es responsabilidad “empresarial”: Algo parecido sucede con la expansión de la “E” en RSE. En conferencias, en publicaciones en sitios de Internet, usan el término RSE para referirse a casi todo tipo de instituciones. Lo usan para universidades, entidades de gobierno nacional o local, organizaciones de la sociedad civil, etc. Es cierto que es muy necesario promover prácticas responsables en todo tipo de instituciones, pero no son “empresas” en el sentido de la RSE.

Algunos dirán que esto no tiene nada de malo. Sí, sí que lo tiene. Lamentablemente aumenta la confusión en torno a la RSE. Y con esto no es que quiera ser purista, pero si llamamos RSE a la responsabilidad de cualquier ente o institución, va ser mucho más difícil promover las prácticas responsables en las EMPRESAS. Ya bastante confusión hay. Llámenlas Responsabilidad Universitaria, del Gobierno, o de las Organizaciones de la Sociedad Civil, o de lo que sea, pero no “de la empresa”. Es cierto que tienen algunas cosas en común, como por ejemplo algunas de las partes interesadas y algunas de las prácticas y técnicas.

Pero lo que hace especial a la RS en las EMPRESAS es la gestión del aparente conflicto y el necesario balance entre los beneficios y el bien común, entre la sostenibilidad económica y la sostenibilidad social y ambiental. En la mayoría de estas otras instituciones, este conflicto y balance no existen. Trabajan para el bien común.
No es de sorprender si estamos confundidos.

Nombres de la RSE: Como algunos de los lectores recordarán, escribí un artículo sobre este tema de los nombres hace algunos meses: “¿Alguien quiere ponerle un nombre a la RSE?”. Siguen apareciendo nuevos nombres a diario, pero el colmo es que son algunos de los mismos actores los que le cambian de nombre con frecuencia. El caso más notable es el de un responsable de la RSE en una gran multinacional que en marzo de 2009 publicó un artículo abogando por la “RSE 2.0” y en octubre, en una conferencia, aboga por “ESG” (environmental, social and governance), pero insiste que la “S” no es “social” sino “sustainability”. ¿Y si la S es Sustainability, para que necesitamos las E y G, que ya son parte de la S?

Terminaremos con una nueva RSC: ¡Responsabilidad Social Confundida! No es de sorprender si estamos confundidos.

Fuente: Antonio Vives - www.cumpetere.com, publicado en www.diarioresponsable.com

Las expectativas de los argentinos para el 2010

2009-12-31T12:29:00.000-08:00

Compartimos con ustedes un informe de prensa realizado por TNS Argentina sobre las expectativas de los argentinos para el 2010 que surge de la Encuesta de Fin de Año.

En esta oportunidad, se llevo a cabo en el mes de diciembre en poblacion adulta a nivel nacional, mediante 1000 entrevistas personales y domiciliarias.

PRINCIPALES RESULTADOS

2 de cada 10 argentinos piensan que 2010 será un año mejor que 2009, mientras que 4 cada 10 creen que va a ser igual al año que pasó, y 3 de cada 10 que será peor.

En materia económica, 3 de cada 10 entrevistados son pesimistas respecto de la evolución de la economía durante el próximo año, en tanto que casi la mitad de los entrevistados considera que ésta se mantendrá igual, y 2 de cada 10 creen que mejorará.

Las opiniones están divididas respecto de cómo evolucionará el desempleo en 2010, entre que los que piensan que aumentará y los que dicen que se mantendrá en niveles similares al actual (4 de cada 10 respectivamente).

5 de cada 10 entrevistados consideran que el nivel de conflictos sociales en Argentina se mantendrá en el mismo nivel durante el próximo año, mientras que 4 de cada 10 opinan que aumentará y 1 de cada 10 que disminuirá.

Por último, en materia internacional, sólo 1 de cada 10 argentinos piensan que 2010 será un año más pacífico y libre de conflictos entre países, contra 5 de cada 10 que señalan que se mantendrá el mismo nivel de conflictividad y 3 de cada 10 que pronostican un año con muchas disputas internacionales.

Fuente: TNS Gallup Argentina

Los diez peores errores en las relaciones públicas

2009-12-28T09:59:00.000-08:00

Air Force One y Goldman Sachs encabezan la lista de los peores errores de las relaciones publicas de 2009. La 15ta lista anual de los 10 peores errores en las relaciones públicas en EE.UU. elaborada por la agencia Fineman PR de San Francisco

La fallida sesión fotográfica del ejercito

Un "furioso" Presidente Obama se vio obligado a ordenar una investigación interna para determinar por qué el 27 de abril se permitió que un VC-25 Air Force One casi vacío vuele a baja altitud por todo Manhattan, aparentemente perseguido por un jet F-16. Este sobrevuelo realizado con el fin de obtener una fotografía icónica del Air Force One volando sobre la Estatua de la Libertad fue coordinado por el Departamento de Defensa y autorizado por el director de la Oficina Militar de la Casa Blanca, Louis Caldera. Sin embargo, para las personas que se encontraban en tierra, la sesión fotográfica en cuestión trajo recuerdos vívidos de los temores relacionados con los ataques terroristas del 11 de septiembre e hizo que muchísimos trabajadores salieran de los edificios de oficinas y corrieran por las calles en pánico. ABC News reportó que el alcalde de la ciudad de Nueva York Michael Bloomberg, quién tampoco fue informado de la sesión fotográfica, dijo que "falta de criterio" hubiera sido una manera gentil de describir el sobrevuelo. Caldera renunció y fue reemplazado por el subdirector George Mulligan.

"Es un tenedor, es una cuchara, ¿es un...arma?" (The New York Times)

Un entusiasta niño de seis años llamado Zachary Christie, emocionado por haber ingresado al club de los Scouts, llevó el 29 de septiembre a la escuela sus utensilios para comer al estilo Scout, una combinación de tenedor-cuchillo-cuchara-abrelatas, específicamente para comer su almuerzo con estos cubiertos. Los oficiales del distrito escolar Christina de Delaware no solamente le confiscaron el utensilio, sino que suspendieron a Zachary y sentenciaron a este destacado alumno a 45 días en el reformatorio en cumplimiento con la política de "cero tolerancia" de "armas" del distrito, a pesar de la clarísima evidencia de que el niño actuó inocentemente y no representaba ningún peligro. La madre del niño, Deborah Christie organizó la página Web activistahelpzachary.com (ayudeazachary.com), suscitando la atención de los medios de comunicación nacionales y la solidaridad con las víctimas inocentes de las políticas de "cero tolerancia", informando el New York Times y otras prominentes publicaciones sobre numerosos casos similares. El distrito permitió que el niño volviera a la escuela tras una reunión de emergencia de la junta directiva escolar...propiciada debido a un reportaje sobre la situación emitido en el programa televisivo Today de la NBC.

"¡Que mal por Goldman!" ("Goldman Sucks") dice la editora del Financial Post en su blog

Después de haber sido tremendamente criticados en los medios de comunicación, tiene sentido que los grandes bancos realicen actividades de acercamiento a la comunidad, demostrando algún nivel de humildad. Pero muchos han criticado al presidente ejecutivo y vocero de Goldman Sachs, Lloyd Blankfein por las declaraciones publicadas en la edición del 8 de noviembre del Sunday Times del Reino Unido en las que Blankfein afirmó que la compañía estaba haciendo "el trabajo de Dios". Diane Francis, editora general del Financial Post de Canadá, dijo en su blog que "Goldman Sucks" (juego de palabras en inglés Sucks en lugar de Sachs) y ridiculizó su nuevo plan de apoyo a las pequeñas empresas, haciendo notar que "si [los prometidos 500 millones de dólares americanos] fueran una propina, ésta sería un insulto, particularmente en Nueva York. Goldman ha reservado 16.700 millones de dólares para bonos de fin de año, monto equivalente a la producción económica total de Bolivia o Islandia". El Blogger del Huffington Post Charles Gasparino arremetió contra Blankfein, escribiendo que "lo que hace a Goldman tan despreciable es que su nivel de resultados casi no tiene base en la realidad".

"Dios Mío, están tirando guitarras por ahí"

El músico Dave Carroll terminó frustrado ante la negativa de United Airlines durante nueve meses de compensarlo por u$s 1.200 en reparaciones después de haber sido testigo de cómo los despachadores de equipaje de United habían estado literalmente arrojando las guitarras transportadas en el equipaje, incluyendo su guitarra Taylor de u$s 3.500, durante una parada de conexión en el Aeropuerto O'Hare International. En lo que Joshua Hammond de Nielsen Online denominó "un verdadero momento de 'David versus Goliat'", Carroll prometió que escribiría y grabaría canciones acerca de esta experiencia -complementándolas con vídeos musicales- y publicándolas en línea. El primer vídeo en YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo) logró más de tres millones de visitas en una sola semana. Dos días después, United se comunicó con Carroll, ofreciéndole la largamente esperada compensación, que él pidió fuera donada a una caridad escogida por la aerolínea. Ben Mutzabaugh de USA Today describió el éxito de Carroll como una clara demostración de "qué tan rápido puede la Internet ayudar a un cliente descontento poner a una compañía en aprietos en sus esfuerzos para manejar su imagen pública". Por increíble que parezca, United le falló a Carroll nuevamente a fines de octubre, perdiendo su equipaje cuando Carroll "se encontraba viajando para dar una conferencia sobre servicio al cliente", según CBC News.

Receta de Domino's para desastre

Cuando se colocó en YouTube una grabación de unos empleados de Domino's Pizza contaminado la comida en abril, la compañía no se reaccionó lo suficientemente rápido para contrarrestar el daño en este mundo actual de la Internet. Los videos que mostraban a dos empleados realizando actos antihigiénicos rápidamente amasaron más de un millón de visitas dentro de un lapso de 48 horas. Después de dos dolorosos días para la compañía, Domino's finalmente reaccionó, lanzando su primera cuenta corporativa de Twitter y publicando una disculpa pública en YouTube. Según BusinessWeek, Domino's se ha convertido "en la más reciente compañía en aprender qué tan rápido puede ser afectada a una marca comercial en un mundo Web 2.0 - y cuán importante es monitorear las redes sociales".

Kanye West...buscando un consejero que provea chequeo de realidad

Irrumpir en el escenario para protestar en una ceremonia televisada de entrega de premios nacionales es prácticamente un evento anual para Kanye West, pero su "actuación" en la entrega de los premios MTV Video Music Awards este año fue particularmente desacertada. Cuando un supuestamente embriagado West le quitó el micrófono de las manos a la artista juvenil de música country y ganadora de Mejor Vídeo de Artista Femenina Taylor Swift, para afirmar que Beyoncé -y no Swift- merecía el premio, cruzó una línea crítica. Según Linda Holmes del blog de NPR "Monkey See" "cuando eres un fanfarrón y te metes en un lío con otro fanfarrón, en realidad, nadie pensará menos ni de uno ni de otro. Sin embargo, sí vas a tener problemas si te metes con una persona que ni siquiera tiene la edad legal para beber - que no es tu caso". Más adelante en una entrevista con Jay Leno, Kanye se disculpó y reconoció con vergüenza que su madre se hubiera sentido decepcionada.

"Kentucky Fried Fiasco" informa Advertising Age

El bastión de la comida rápida KFC lanzó su nueva oferta de Kentucky GRILLED (pollo Kentucky a la parrilla) el 4 de mayo trabajando con una promoción lanzada en el "Show de Oprah Winfrey" para anunciar que durante dos días se podría bajar de la Internet un cupón para recibir una comida gratis. Parecía ser el sueño de cualquier experto en marketing, pero Advertising Age informó al respecto como "un desastre absoluto" cuando millones bajaron el cupón y la compañía no pudo satisfacer la demanda de los consumidores y "de hecho, tuvo que rescindir la oferta". Si bien KFC acumuló un "mar de comentarios" por sus esfuerzos, no pudo cumplir con su promesa, dejando a muchos consumidores con las manos vacías...y enojados. Linda Holmes de NPR se refirió al incidente como "una falla masiva de servicio al cliente", añadiendo que "si lanzas la campaña en el programa de Oprah, tienes que estar preparado para servir a los Estados Unidos - a todo el país, a la vez".

"Esperamos Más" de Target

Los activistas por los derechos humanos y los inmigrantes criticaron a la cadena nacional de tiendas Target por promover en su página Web antes de Halloween un disfraz de "Illegal Alien" (juego de palabras que significa a la vez extraterrestre o inmigrante indocumentado) que venía con el equipo completo, vestimento anaranjado, máscara de extraterrestre y, lo más controversial de todo, una "green card" (tarjeta de residencia permanente) como accesorio. Angélica Salas, directora ejecutiva de la coalición por los derechos humanos de los inmigrantes, llamó al disfraz "de mal gusto, mal intencionado e ignorante de los estigmas sociales y el actual debate sobre la reforma migratoria". El vocero de Target dijo que el disfraz fue incluido en las ofertas para Halloween "por error" y lo retiraron de su página Web.

Crisis de vivienda resuelta...al estilo Malibú

Los retiros para los ejecutivos cuyas compañías recibieron dinero del paquete del estímulo del gobierno podrán ser parte de los errores de relaciones públicas del pasado de AIG, pero los más grandes bancos todavía siguen haciendo fiestas en casa...o en la casa embargada de alguien más. A un ejecutivo de Wells Fargo le gustó tanto una propiedad embargada de u$s 12 millones en Malibú que supuestamente estableció ahí su residencia semi-permanente, usándola para organizar "fiestas muy llamativas" según el L.A. Times. Es más, Irene Dazzan-Palmer agente de bienes raíces dijo al Associated Press que Wells Fargo se negaba repetidamente a mostrar la casa colonial con vista al mar en Malibú a potenciales compradores. "[Wells Fargo permitiendo] que esto pase hoy en dia en un clima éticamente cargado es absolutamente suicida", W. Michael Hoffman, director ejecutivo de Bentley University's Center for Business Ethics, le dijo al Times.

Una disputa a través del Twitter

Cuidado con los comentarios que hace en el Twitter o podría terminar siendo la próxima persona demandada por difamación en línea a través de esta red social. Amanda Bonnen, una inquilina en Chicago, fue demandada por la empresa que arrendaba la propiedad donde vivía, Horizon Group Management, al publicar en su Twitter el 12 de mayo después de disputas con la compañía "¿Quién dijo que dormir en un apartamento mohoso era malo para uno? Horizon Realty piensa que eso está bien". La compañía insistió que el comentario de Bonnen en el Twitter dañó de alguna forma a Horizon porque fue publicado "en todo el mundo". Bonnen tenía solamente 22 seguidores en Twitter en el momento en que cerró su cuenta. Pero la demanda de Horizon recibió cubertura de los medios tradicionales y medios en línea, incluyendo The New York Times, Associated Press, Chicago Tribune, TechDirt y el Inquisitor. El Chicago Sun-Times reportó que el portavoz de Horizon dijo que "la compañía tiene una buena reputación que quiere conservar". Hay una desconexión acá. ¿No cree?.

Fuente: http://www.ebizlatam.com/

¡FELICES FIESTAS!

2009-12-22T10:30:00.000-08:00

Desde Colombo-Pashkus les deseamos felices fiestas.

Click aquí para ver el saludo desarrollado junto a la agencia interactiva eldogma:

Cómo gestionar la comunicación Boca-Oreja

2009-12-20T13:45:00.000-08:00

La comunicación boca oreja, conocida en inglés como WOM (acrónimo de Word of Mouth) tiene importantes implicaciones para el marketing, porque influye en el comportamiento del consumidor y en sus decisiones de compra.

Fuente: insight.iese.edu por Guillermo Armelini, Julián Villanueva, y The Slogan Magazine.

Se trata, además, de una herramienta de comunicación más poderosa que la publicidad. Por estas razones, tanto académicos como directores de marketing desearían saber cómo gestionar el WOM y poder determinar el valor que tiene la recomendación de un cliente (customers’ referral value, CRV) para la empresa.

El profesor del IESE Julián Villanueva y el profesor de la Universidad de los Andes Guillermo Armelini proponen una metodología para estimar el valor de recomendación del cliente que se basa en la teoría de redes sociales. Lo explican en el artículo “Who are the customer evangelists, and what are they worth? A network model to measure customer referral value” (¿Quiénes son los consumidores proselitistas, y cuál es su valor? Un modelo de red para medir el valor de recomendación del cliente).

La importancia del entorno social

Investigaciones anteriores concluyen que la empresa puede gestionar las interacciones sociales entre los consumidores actuando como moderador y promoviendo las conversaciones entre clientes. Sin embargo, esta estrategia requiere identificar a los clientes que más se implican en la conversación y no resulta fácil. Otra alternativa es dirigirse a los líderes de opinión, cuya influencia a menudo acelera la difusión de una innovación, pero tampoco es fácil detectarlos. Ante estas dificultades, resulta interesante desarrollar una métrica que permita evaluar la actividad de recomendación de los consumidores, independientemente de cuáles sean sus motivos para hacerlo.

Esta nueva metodología para evaluar el CRV cubre este vacío, pues se basa en la teoría de las redes sociales y tiene en cuenta las conexiones que existen entre los diferentes individuos, algo esencial en la comunicación informal, puesto que la gente no actúa de forma aislada. Además, esta aproximación permite entender mejor los factores que impulsan la actividad de recomendación, como si el vínculo que les une es más fuerte o más débil, es decir, si son familiares, amigos o sólo conocidos. La investigación, realizada a partir de un modelo econométrico, estima que el CRV de un cliente depende de su contribución al proceso de adquisición de productos o servicios de las personas de su entorno y del valor económico de cada uno de ellos por separado.

Los autores han probado este nuevo modelo en el sector de la telefonía y lo han aplicado a las llamadas telefónicas locales realizadas en un periodo de 9 años (1998-2007) en una pequeña población de Argentina de menos de 4.000 habitantes. En este tiempo, la empresa tenía más de mil clientes, entre particulares y empresas. El estudio se centra en el servicio de Internet, que la compañía comenzó a comercializar en 1998, de forma que se tienen datos completos de la adopción y abandono de cada uno de los clientes. Aunque el modelo funciona, tiene algunas limitaciones, porque requiere conocer las relaciones sociales existentes entre los diferentes grupos de clientes y se basa en la influencia de un cliente en sus contactos directos, pero no en los indirectos. Además, sólo se ha probado su validez en sectores que tengan una relación contractual con sus clientes.

Factores que influyen en la recomendación

Los resultados muestran una correlación débil entre el valor de recomendación y el valor económico del cliente, en línea con estudios anteriores, lo que confirma que las empresas deberían segmentar a sus clientes atendiendo a ambos factores, y no sólo el económico, como suelen hacer. Según este estudio, los clientes más valiosos no son necesariamente aquellos que tienen más capacidad de influir en las decisiones de compra de los otros, pero eso no significa que su poder de recomendación carezca de valor. De hecho, la investigación concluye que el poder de propagación social es un factor decisivo en la adquisición de un producto o servicio. Por eso, las empresas deberían intentar identificar a los consumidores más activos en la actividad de recomendación, ya que pueden servir para atraer a nuevos clientes con una mínima inversión económica. Por otra parte, el valor económico que un cliente puede generar a través de las recomendaciones proporciona un buen método para segmentar a los clientes en función de su posibilidad de influir en el resto, el sueño de todo director de marketing.

La antigüedad de la relación y la frecuencia del uso del servicio también tienen un impacto significativo y positivo sobre el CRV. Los clientes leales generan valor para la empresa, no sólo por su consumo individual sino también por su poder de recomendación, dado que son más propensos a influir en aquellos que todavía no son clientes que aquellos que hace poco que contrataron el servicio. Por tanto, las empresas pueden promover sus productos dirigiéndose a sus clientes más antiguos y enviándoles información personalizada en la que se describan los nuevos productos y las nuevas promociones, porque indirectamente esto podría animarles a hablar más sobre esos productos al resto de personas de su entorno.

La fortaleza de los vínculos que unen a las personas de la red social es también un factor crítico. El valor de recomendación es mayor en los grupos a los que unen unos vínculos más fuertes. Las personas con una relación más estrecha, de matrimonio o amistad, por ejemplo, tienden a interactuar más frecuentemente que aquellas son sólo conocidas. Sabiendo esto, las empresas podrían estudiar a los grupos más interconectados dentro de la red, a través de herramientas de análisis de las redes sociales como los clicks o los grupos que se crean, y dentro de estos grupos, identificar a las personas más influyentes. De esta forma, luego podrían lanzar acciones de marketing específicamente dirigidas a estos clientes “evangelizadores”, que podrían ayudar a acelerar el nivel de adquisición del producto. Además, los resultados muestran que las personas socialmente más conectadas son más propensas a tener un mayor CRV. Sin embargo, la proximidad física no es una variable significativa: el hecho de ser vecinos no resulta decisivo a la hora de predecir la adquisición de un servicio.

Blogosfera made in Argentina

2009-12-13T16:21:00.001-08:00

Esta semana compartimos un estudio super interesante realizado por E-life Argentina sobre los medios sociales en nuestro país.

Reputación 2.0

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Definición de "Buzz": El paso de información en forma intensa por medios verbales, de boca-en-boca, y de manera informal.

BIEN dicho lo MAL dicho

2009-12-06T19:45:00.000-08:00

En artículos anteriores revisábamos la importancia de la comunicación no-verbal, aquí la agencia publicitaria Ogilvy Argentina parece dar cuenta de esta tarea.

Les presentamos la campaña “El maltrato verbal es violencia”, desarrollada para el Consejo Publicitario Argentino, con produccion de Peluca Films, con el asesoramiento del Equipo Diocesano de Niñez y Adolescencia (EDNA) del obispado de San Isidro, Cáritas Argentina y la adhesión de Red Solidaria.

La campaña destinada al público adulto, busca movilizar a la sociedad sobre las consecuencias del maltrato infantil y se fundamenta en una perspectiva de promoción de los derechos de la infancia.

El maltrato infantil afecta a niños y niñas de todos los estratos sociales.

El objetivo central de la acción que se compone de dos spots televisivos (“Madre” y “Padre”), piezas gráficas y de vía pública, es concientizar acerca de que el maltrato verbal es violencia y movilizar a aquellos que recurren al maltrato proponiéndoles cambiar los modos vinculares.

Más info en http://www.escuchate.org.ar

¿Cómo funciona la web?

2009-12-02T08:05:00.000-08:00

Compartimos con ustedes el paper desarrollado por académicos de la Universidad de Chile, en el que se expone qué acciones deberían llevarse acabo en el entorno digital.

Esperemos sea de su interés.

Fuente y link de descarga: http://mba.americaeconomia.com/sites/mba.americaeconomia.com/files/como_funciona_la_web_0.pdf

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Descripción

La Web ha generado una nueva dinámica de acceso a la información que está presentando desafíos científicos y tecnológicos importantes.

En este contexto, la información "fluye" desde canales hacia agregadores que la deben filtrar y clasificar para finalmente presentarla a los usuarios.

En su investigación "Cómo funciona la web", los académicos de la Universidad de Chile, Marcelo Arenas, Ricardo Baeza-Yates, Claudio Gutiérrez, Carlos Hurtado, Mauricio Marín, Gonzalo Navarro, José Piquer, Andrea Rodríguez, Javier Ruiz del Solar y Javier Velasco, determinan que la mayoría de la información en la Web tiene las propiedades de un flujo, y que los sistemas computacionales que filtran, deben tener la capacidad de adaptarse continuamente a éste y a los requerimientos cambiantes.

Estos sistemas deben ser capaces de interpretar información como selecciones, votos, transacciones y etiquetas para sacar provecho de la dinámica social y colaborativa de la Web actual.

Abstract

El libro que el lector tiene en sus manos es producto de la experiencia del equipo de científicos que trabaja en el Centro de Investigación de la Web. Hemos querido exponer al gran público no sólo lo que hacemos, sino sobre todo, cómo funciona ese producto tan propio de nuestros tiempos que es la Web.

Este libro pretende, a nivel de divulgación, dar a conocer las diferentes facetas que están detrás del funcionamiento de la Web.Comenzamos con la cuestión básica: ¿Qué es la Web? En el capítulo 1 el profesor Claudio Gutiérrez desarrolla una respuesta a esta pregunta partiendo de las ideas de los creadores de la Web, quienes pensaron la Web como un gigantesco espacio de información universal, una suerte de biblioteca infinita.

Las preguntas inmediatas que siguen a la anterior son: ¿Qué estructura ha tomado este espacio? ¿Cómo está organizado? ¿Cómo es usado hoy por la gente? Esta y otras preguntas, junto con el análisis de la Web chilena, las responde el profesor Ricardo Baeza en el capítulo 2.

La Web es un espacio lógico que está construido sobre un soporte esencial: la red de comunicaciones conocida como Internet. El lector probablemente habrá escuchado usar estas dos palabras en forma intercambiable.

En el capítulo 3, el profesor José Miguel Piquer expone la evolución y desarrollo de Internet. Esta gigantesca red mundial de comunicaciones tiene protocolos particulares y... ¡un gobierno! Ya familiarizados con Internet,la Web y sus estructuras, pasamos a ocuparnos de uno de los temas fundamentales al hablar de la Web: ¿cómo buscar en ella?

El profesor Gonzalo Navarro en el capítulo 4 nos explica cómo es posible que un “buscador” encuentre y categorice la información dispersa en casi infinitos sitios en la Web. Y de paso nos da algunas indicaciones de cómo presentar esta información al usuario.

En la misma línea, el profesor Mauricio Marín en el capítulo 5 nos desvela las estructuras computacionales necesarias para desarrollar estas búsquedas, a saber, los clusters de computadores. Íntimamente ligada con la búsqueda de información está la estructura que la información debe poseer.

El profesor Marcelo Arenas nos introduce en el capítulo 6 en el moderno lenguaje para representar información:el estándar conocido como XML. Adentrándose algo en detalles técnicos, nos explica qué es este formato, cómo se usa, y cómo se extrae información de él.

Pero no sólo de texto vive el humano. Es cada vez más común manejar otros tipos de información. La profesora Andrea Rodríguez nos explica en el capítulo 7 cómo se presenta la información geográfica en la Web y cómo se la trata actualmente.

En el capítulo 8, el profesor Javier Ruiz del Solar nos introduce el mundo de la información multimedial en la Web, un fenómeno de crucial importancia actualmente.

Por último, los capítulos 9 y 10 están dedicados a fenómenos recientes en el desarrollo de la Web. El investigador Javier Velasco nos presenta el tema de las redes sociales, cómo éstas han permeado la Web y se han transformado en una de sus aplicaciones estrella.

Por otro lado, el profesor Carlos Hurtado nos muestra la “Web viva”, es decir, aquella que cambia continuamente, donde juega un rol importante la suscripción a contenidos, el filtrado automático y el etiquetado de contenidos.

Esperamos haber cubierto los principales aspectos técnicos de este gran fenómeno que es la Web. Hemos intentado mantenernos en un lenguaje no técnico, aunque preciso. Para aquellos que quieren seguir informándose, conociendo y estudiando estos temas, hemos incluido al final de cada capítulo una bibliografía sobre cada tema. Agradecemos a la Iniciativa Científica Milenio la posibilidad de poder llegar a un público más amplio que el que habitualmente tratamos (nuestros alumnos, colegas investigadores) y ojalá algún joven motivado por alguna de las ideas aquí presentadas se incline por investigar sobre la Web. Con ello habremos colmado nuestras expectativas.

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Paper desarrollado por académicos de la Universidad de Chile, en el que se expone qué acciones deberían llevarse acabo en el entorno digital.

Fuente y link de descarga: http://mba.americaeconomia.com/sites/mba.americaeconomia.com/files/como_funciona_la_web_0.pdf

Cómo comunicar en medios sociales

2009-11-23T11:08:00.000-08:00

Compartimos con nuestros visitantes un segmento del Vol. 8 del Cuaderno de Comunicación Interactiva - el Libro Blanco de IAB (Interactive Advertising Bureau).

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Desde siempre, el ser humano se ha comunicado a través de redes sociales del tipo que fueran. La familia, los compañeros de colegio, los amigos de la universidad, los colegas de profesión... Todas son redes sociales en las que estamos inscritos. Internet es sólo un escenario más donde se dan estas redes sociales igual que cualquier otro lugar donde poder juntarse y estar conectados.

La diferencia más importante que aporta Internet es la capacidad de poder ver los nudos que nos conectan entre unos y otros y la posibilidad de estar a un solo golpe de click. La transparencia, la inmediatez y la posibilidad de interconectar con gente con la que compartimos intereses hacen de la Red un lugar idóneo para la proliferación de redes sociales tanto generales como centradas en temas concretos. Las redes sociales en Internet hacen posible saber de ese compañero de colegio con el que perdimos contacto o conocer a una persona ajena a nuestro grupo con la que compartir esa afición preferida.

Los medios sociales se convierten en un lugar donde tener una comunicación basada en la sencillez y en la interlocución que hace posible para las marcas tener una relación "de tú a tú" con sus stakeholders. Las marcas nos rodean en nuestra vida cotidiana siendo un interlocutor más; ¿cómo renunciar a un foro que les permite estar en contacto directo con sus clientes y socios?

Por qué es importante comunicar en medios sociales

Algunas de las razones que justifican la presencia de las marcas en medios sociales son:

Distancia: La marca tiene posibilidad de acercarse a tu target. Ahora el consumidor no mira de lejos a la marca porque ésta se encuentra en su entorno cotidiano.

Diálogo: Cuando la marca habla recibe una respuesta inmediata de los usuarios. La comunicación Marca-Consumidor tiene un flujo en los dos sentidos.

Medible: Estos soportes nos permiten una medición específica que nos brinda un mayor flujo de información que cualquier otro medio.

Segmentación: A la segmentación conocida de Internet (geográfioca, por contenidos, etc.) los medios sociales añaden la microsegmentación. En la medida que los usuarios se identifican aportando sus datos personales, de contacto, etc, abren un gran abanico al eCRM, que está cada vez más presente en las empresas. Esta información bien aprovechada puede convertirse en una fuente de conocimiento de gran valor.

Credibilidad/Influencia: Por lo general la actitud de los usuarios en estos medios es receptiva: "me fío de lo que me dicen mis amigos" o de alguien a quien percibo cercano.

Volumen: Es un hecho que los consumidores pasan cada vez más tiempo en Internet y, en la Red, cada vez más los medios sociales son los que acaparan el consumo. Si el target está en los medios sociales, las marcas tienen que estar ahí.

Cómo construir relaciones en los medios sociales

Los medios sociales se basan en la participación, en la interacción con el usuario. Esto no quiere decir que las campañas publicitarias no tengan lugar. Pero la publicidad gráfica, los banners, deben ser un refuerzo, un complemento a la labor comunicativa, y tener unos objetivos distintos a los de la publicidad gráfica en medios no participativos.

Las formas de construir relaciones en los medios sociales deben orientarse a la creación de comunidad con los usuarios, apostando de manera clara por la comunicación:

1. Creación de espacios propios

1.1 Comerciales: un portal oficial, corporativo, pero con un tono más ameno, próximo. Puede estar pensado para clientes o incluso para los propios trabajadores de la empresa.

1.2 Profesionales: es un canal temático, de la empresa, pero donde se tratan temas generales de nuestro sector (empresa de calefacción que habla de energías renovables, empresa del motor que habla de seguridad vial). Tratamos de empaparnos de los valores de los temas que tratamos y que los usuarios nos identifiquen como empresa socialmente responsable y experta en esos temas.

1.3 Personales: un blog hecho por una persona de la empresa que trabaja su perfil profesional en el portal y desde él opina sobre novedades de la empresa, personales o del sector.

2. Participación en espacios ajenos

Creación de perfiles en medios sociales: Cada medio tiene su público, su tono y su objetivo, por lo que las empresas deben decidir cuáles son aquellos en los que tienen que estar presentes. Los perfiles pueden ser:

2.1.1 Corporativos, más oficiales.
2.1.2 De campaña: ligados a una campaña concreta de la marca (más puntuales).
2.1.3 Personales: igual que comentábamos en el caso del blog, fomentando el perfil de experto de una persona de la empresa.

Cada tipo de perfil exige un tono de comunicación diferente por parte de la empresa.

Participación en blogs y medios adaptados de la Web 2.0. La participación de una marca en un blog será bien recibida siempre y cuando aporte valor y no sea un mensaje publicitario. Debemos guiarnos por la afinidad temática del site y además no sólo al tema sino al tono.

Cómo aportar valor al usuario

Para tener una relación de calidad con nuestros clientes y socios en los medios sociales hay que buscar cómo aportarles valor para no convertirnos en una marca intrusiva y desagradable.

Las marcas tienen tres maneras de aportar ese plus:

Generando contenido: dando una información más amplia, de mayor calidad y más cercana de nuestra marca a los usuarios de las redes sociales. Internet es un espacio donde podemos exponer toda nuestra comunicación de una manera no intrusiva y de calidad para el usuario.

Dotando al usuario de herramientas y aplicaciones: las marcas pueden desarrollar herramientas y aplicaciones que beneficien la relación del usuario con su producto.

Aplicaciones online integradas en una red social, o no, que den información o faciliten la compra de nuestro producto.

Haciendo que el usuario viva la experiencia de nuestra marca: no sólo posibilitando una experiencia directa de un producto o un acontecimiento (evento de marca) sino permitiendo tener un diálogo fluido con cualquier usuario. Responder a comentarios, y opiniones crea una experiencia con nuestros clientes.

Si somos capaces de generar contenido, crear una experiencia y de dotar de herramientas a los usuarios, nuestra marca podrá tener una relación fluida y de calidad con los millones de internautas que cada día usan las redes sociales.

Cómo recibir feedback de los usuarios

Una de las grandes características y ventajas de los medios sociales es la capacidad de poder conocer la opinión de nuestro público objetivo de manera directa. Abriendo un canal de comunicación bidireccional entre las marcas y los usuarios.

El control que tiene el usuario en las redes sociales es mucho mayor, por lo que podrá ser un gran embajador de nuestra marca y también un gran crítico de ella. Debemos estar preparados para recibir estas opiniones y saber tratarlas, principalmente si éstas no son positivas. Cuando esto ocurre, el usuario esperará recibir una respuesta clara, directa, personal y NO automática, por lo que todos los mensajes de autorrespuesta convencionales podrán ser más permiciosos que positivos.

En cualquier caso, el tratamiento y la gestión de las opiniones de los miembros de los medios sociales tendrán un tratamiento distinto en función de si se trata de redes personales, profesionales, o comerciales.

Junto con esto, las posibilidades de conocer las opiniones de los usuarios y mejorar las que tienen de la marca, son muy superiores. Para ello, debemos aprender a "activar" su feedback y tratar de facilitar esta opinión invitando de modo honesto y objetivo, y no imponiendo ni incentivando al mismo. Por este motivo, si observamos lo que los usuarios comentan de nuestra marca pdoremos tener conclusiones relevantes.

Las marcas deben dejar espacio para que los usuarios se relacionen con ellos y decidan su nivel de involucración. Si no es así, la marca se convertirá en un actor intrusivo y molesto. Hay que tener una actitud receptiva y convertirnos en parte del diálogo cuando así lo demanda el usuario.

Buenas maneras

Las tres normas fundamentales a la hora de participar en los medios sociales son: escuchar, aportar valor y ser constante. Para conseguirlo las marcas tienen que:

Tener empatía: ponerse en el lugar del usuario

Conocer las reglas de los medios sociales: no hacer spam, no saturar a tu público, dirigirte sólo a usuarios interesados.

Responder: si los usuarios preguntan y no reciben respuesta, se sienten frustrados y rechazados.

Valorar las aportaciones: de la otra gente.

Adaptarse a los cambios: tanto tecnológicos como de intereses en el target.

Ser coherente: no contradecirse; unicidad de estilo, ser fiel a tu personalidad como marca.

Dejarse recomendar por profesionales del medio.

Adaptar el lenguaje al público, al medio y a los objetivos de comunicación de la marca. Hablar de igual a igual.-

***

Artículo extraído de: Cuaderno de Comunicación Interactiva - Libro Blanco de IAB (Interactive Advertising Bureau), Volumen 8, Capítulo 3

¿Habías visto alguna vez el primer celular de la historia?

2009-11-16T13:28:00.000-08:00

Algunos habrán nacido el mismo día que él... otros lo habrán anhelado…
Pero lo que está claro es que abrió una hoja importante en la historia de la comunicación y la tecnología, con ustedes... el primer celular.

Por Fernando Marciafava - Redactor del área celulares de Motorola.

El 14 de octubre de 1983 Motorola presentó el DynaTAC 8000X (abreviatura de Dynnamic Adaptive Total Area Coverage), teléfono que recibiría, a principios de ese año, la licencia comercial para salir al mercado de la Comisión Federal de Comunicaciones de EE.UU (FCC) con un precio poco accesible al público.

El DynaTAC 8000X pesaba 800 gramos y medía 33 cm. de alto, 4,5 cm. de frente y 8,9 cm. de ancho. Su batería duraba tan sólo una hora en conversación y ocho en tiempo de espera. Una vez que era descargada totalmente se necesitaban 10 horas para su recarga. También tenía un display que era tipo LED´s. Estos elementos que si bien no tenían estándares de diseño y peso como se buscan actualmente, lo convirtieron en un objeto de lujo y sólo accesible a determinadas esferas sociales. Con el tiempo, el DynaTAC se popularizaría bajo el nombre de “ladrillo”.

Actualmente a comienzos de 2009, existen más de 262 millones de usuarios inalámbricos sólo en Estados Unidos, y los ingresos anuales de la industria han superado los 140 mil millones de dólares. En vez de un ladrillo de casi un kilo, los teléfonos celulares de hoy día pesan apenas 85 gramos. Además, no sólo se usan para conversar, sino que sirven para tomar fotos, grabar videos o para navegar en Internet. Curiosamente, el servicio más utilizado en los celulares, que nació para servicio de voz, es el mensaje de texto.

A lo largo de estos últimos 25 años, tanto el Motorola RAZR V3 como el Nokia 1100 se convirtieron en los celulares más vendidos en toda la historia, superando con holgura los 300 millones de unidades. Ambos equipos se convirtieron en los celulares más populares de todos los tiempos. Con el transcurso de los años y los avances tecnológicos, la industria celular se volvió cada vez más grande y no sólo incluye a las principales empresas de comunicaciones, como Motorola, Nokia, Samsung, Sony o LG, sino que hay que contar también a recién llegados como Apple y Palm.

Material extraído del E-Book “¿Cómo nos cambió la tecnologíaen los últimos 15 años?”, de Colombo - Pashkus, baja la versión completa de forma gratuita en www.colombopashkus.com.ar/download/ebook-tecnologia.pdf)

Lo que ellos quieren...

2009-11-10T07:17:00.000-08:00

Compartimos material interesante para enriquecer nuestros conocimientos.
En este caso, se trata de un informe de Initiative sobre la relación entre Hombres, deportes y medios, que fué presentado en el reciente Encuentro Nacional de Estudiantes y Jóvenes Profesionales, organizado por dicha Comisión del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina (http://www.rrpp.org.ar/).

El consumo de eventos deportivos a través de los medios de comunicación es la forma más común de acercamiento al deporte.

– La menor proporción entre quienes dicen consumir eventos deportivos a través de los medios y la práctica de los deportes podría explicarse en que a medida que aumenta la edad pasan de ser protagonistas a ser espectadores, en cierta forma porque hay menos posibilidades de coincidir con los amigos en horarios y lugares.

– La similar proporción entre quienes dicen practicar deportes individuales y grupales respecto de la asistencia en persona a eventos deportivos se explica en el primer caso por el NSE y en el segundo por la edad de los mismos.

– Mientras el 37% de los que practican deportes grupales realiza deportes individuales, el 50% de los que practican deportes individuales también realiza deportes grupales, dato que podría explicarse por una alta incidencia general del factor social en la relación de los hombres con el deporte.

Las variables de sexo y edad que definen la diferente relación de los hombres hacia el deporte también es determinante respecto del consumo de los medios.

– Lo anterior se observa en la mayor afinidad y exposición de quienes dicen practicar deportes grupales hacia la Radio FM y TV Abierta que el resto de los grupos.

– Quienes practican deportes individuales, compuesto por hombres un NSE más alto, muestran una afinidad y exposición mayor al resto hacia medios pagos como el Diarios, Revistas Semanales, Internet y Cine.

– Internet crece en importancia entre el grupo de deportes grupales e individuales influenciado en el primer caso por la edad joven y en el segundo el alto NSE de los mismos

Similitudes

Más allá de las diferencias en cuanto a las variables sociodemográficas es posible detectar vehículos que atraviezan todos los grupos.

– Los cuatro grupos tienen en común una alta exposición al cable principalmente las señales de noticias, deporte, cine y documentales.

– En Internet los buscadores (Google, Yahoo!, MSN), los servicios de mensajería instantánea (MSN / Windows Live Messenger), e- commerce (Mercado Libre, DeRemate), redes sociales (Fotolog) y sitios de video (Youtube)

– Entre las revistas aparece en primer lugar Viva seguida por Nueva, Rumbos, todas revistas de distribución por diarios. Luego de estas aparecen revistas de interés general como Caras y Gente.

– Respecto a las radios la Rock & Pop es la única emisora que atraviesa los cuatro grupos, sin liderar en todos los grupos. Entre las emisoras de AM aparecen Radio 10, Continental y Mitre, estas dos últimas con programas deportivos históricos dentro de sus grillas de programación.

– Canal 13 supera en exposición al resto de los canales de TV Abierta en todos los casos en todos los grupos.

Diferencias

Más allá lo anterior, cabe destacar diferencias en base a la afinidad entre los grupos estudiados y cada vehículo, y que tienen correlación con las características sociodemográficas de cada grupo.

– Quienes consumen deportes a través de los medios y quienes asisten en persona a eventos deportivos coinciden en su alta afinidad YouTube, en consonancia con actitud positiva hacia el consumo de entretenimiento.

– Google, MSN / Windows Live Messenger y Fotolog crecen en importancia en el grupo más joven que practica deportes grupales.

– Mercado Libre muestra mayor afinidad afinidad entre quienes practican deportes individuales y quienes consumen deportes a través de los medios, unos por su NSE más alto y otros por su propensión a consultar por ofertas de productos más baratos a través de la web.

– La mayor exposición y afinidad hacia los diarios en el consumo de medios de los que practican deportes individuales se verifica en la mejor posición que ocupan por ejemplo Clarín y La Nación, considerando conjuntamente tanto la versión online como en papel.

– A partir del posicionamiento de las revistas en el ranking de vehículos es posible observar con mayor exactitud en cuanto las diferencias temáticas que interesan a cada grupo. En el caso de los que practican deportes individuales aparecen la revista Noticias y La Nación Revista. La revistas El Gráfico logra una buena posición entre quienes practican deportes grupales y quienes consumen deportes a través de los medios.

– La afinidad tanto respecto de las señales de Cable como a los canales de TV Abierta es mayor naturalmente entre quienes consumen eventos deportivos a través de los medios.

Cambia el concepto del entretenimiento familiar

2009-11-05T07:48:00.000-08:00

Compartimos con vos este reporte realizado por el departamento de Research de Brand Connection Argentina.

En comparación con el año 2004, la participación del gasto dedicado al entretenimiento sobre el ingreso promedio mensual creció un 18%, asimismo se observa una redistribución de las variables en gran medida influido por el ingreso de la tecnología.

Anteriormente el servicio de banda ancha no era considerado como parte del entretenimiento, hoy en día la incorporación de internet está redistribuyendo el consumo en el rubro: la lectura de diarios, libros, compra de música, películas y videojuegos son algunas de las actividades que hoy en día convergen en el mismo medio.

Se observa un incremento a lo destinado al entretenimiento y una redistribución del gasto hacia las nuevas tecnologías.

Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INDEC Cambia el concepto delentretenimiento familiar A través del presente informe intentaremos dar cuenta del crecimiento y la redistribución operada en el rubro del entretenimiento durante los últimos 5 años a partir de la irrupción de internet.

Consideramos que hace 5 años, una familia tipo de clase mediaintegrada por dos adultos profesionales y dos menores no poseía acceso a internet pero sí televisión por cable, iba al cine y a comer al menos una vez por mes, compraba un libro y un cd de música y leía el diario los domingos y un día en la semana.

Hoy en día, esta misma familia adicionó internet, sigue teniendo televisión por cable, continúa asistiendo al cine y a comer una vez por mes y también compra un libro. La lectura del diario quedó reservada al día domingo y el cd de música fue reemplazado por un dvd de una película o por uno de videojuego.

Fuente: Departamento de Research de Brand Connection Argentina.

Consultas o comentarios: media.research@brandconnection.com.ar

Para lograr lo que nunca lograste, hacé lo que nunca hiciste - El caso Radiohead

2009-10-19T17:46:00.000-07:00

Extraído del libro "El Imperio Digital" de Leandro Zanoni

En octubre de 2007, el grupo inglés Radiohead decidió subir completo al sitio Web oficial su último disco In Rain-bows para que cualquiera pueda bajarlo en formato MP3 decidiendo el precio que estaría dispuesto a pagar (que incluso podía ser cero).

La noticia corrió en pocas horas por toda la Web, generando una impresionante promoción y publicidad que difícilmente hubiesen logrado si hubieran editado el disco de manera convencional.

El resultado fue exitoso: casi un millón de usuarios se bajó el disco en apenas dos meses. Según la consultora Comscore, casi el 40% de la gente que se bajó el disco durante el primer mes, pagó, en promedio, seis dólares cada disco.

Combinando el disco digital con el físico (que salió a la venta en enero de 2008 a través de un sello independiente) Radiohead recaudó cerca de cinco millones de dólares. Su disco anterior (Hail to the Thief 2003), editado por la discográfica Capitol, vendió menos de un millón de copias y les reportó ganancias por dos millones de dólares.

Pero, más allá del negocio (que podía no haber funcionado), lo positivo de la inédita jugada de la banda fue haberse animado a llevar adelante una idea totalmente innovadora: desafiar a los que manejan los negocios dejando que el usuario elija el precio a pagar por un producto (en este caso, artístico).

Radiohead contribuyó a instalar el necesario y retardado debate y logró que el lanzamiento de un disco vuelva a ser un acontecimiento social en sí mismo. La banda dio los primeros pasos de un camino que bien puede ser tomado por otros artistas (músicos o no) y que sólo es posible recorrer gracias a la tecnología y a los nuevos medios.

La escalada comunicacional

2009-10-12T15:26:00.000-07:00

Compartimos con vos este análisis de la actualidad comunicacional,

Por Santiago Satz

Ejecutivo de cuentas de la consultora Colombo-Pashkus.

Desde los inicios de la tierra, desde que el hombre es hombre, el ser humano tuvo la virtud de comunicarse en diferentes formas y maneras: las señales de humo, los gestos, las palabras y la escritura.

Hoy vivimos una embestida comunicacional que muchas veces nos delata la falta de conexión directa entre nosotros, al punto tal que necesitamos de más herramientas y más canales para encontrarnos.

Pero sin lugar a dudas, la red de redes marcó el puntapié inicial para que la sociedad toda se sumerja en un “mundo paralelo”, enriquecedor desde lo teórico – práctico, pero que aún falta descubrirla hasta encontrar su médula, exprimirla al máximo y guiar a esta maquinaria perfecta hacia el principio del cosmos.

Y en esta última frase me quedo. ¿ Es tan perfecta, tan sabia capaz de mutilar el caos, o fue ella la mentora justamente de este laberinto de la comunicación?

Veamos. Las herramientas que nos facilita la era 2.0 son infinitas, desde las redes sociales, el móvil, el e-mail, la Web en general, que derivan a su vez en otros canales, si se quiere estratégicos, como el e-mail marketing, el e-commerce, el marketing viral, móvil marketing, entre otros.

Pero todas estas acciones necesitan indefectiblemente de un orden, de una estructura flexible pero dominante para que los mensajes no se diluyan en la excusa on line para dejar de lado la palabra y la escritura que dieron origen – desde el cosmos – al lenguaje virtual.

Abusar de las herramientas Web, es tirar de la cuerda ya frágil de tanto uso inapropiado de los canales comunicacionales en línea. Es fácil encontrar on line -nos llega todos los días a nuestra corrompida casilla de correos – fascinantes promociones por el día de la madre, del padre, del niño y de todas las profesiones existentes. ¿Es realmente efectivo este tipo de acciones sin tener en cuenta edad, gusto, sexo, nivel de estudio, etc, del receptor, o solamente el secreto está en disparar un e-mail a una gran base de datos y “ el que pica, pica”?

La descarga a mansalva de promociones virtuales significa un atropello sistemático a nuestra capacidad de análisis del mensaje y seguramente caerá como spam o correo no deseado.

De ahí el principio de este interminable cableado informativo que cae, indefectiblemente, por su propio peso. Encuadrar la comunicación hacia un mismo destino, es empezar a segmentar debidamente qué es lo quiero decir, cómo decirlo, a quién decírselo y cuándo decirlo.

La 2.0 nos proporciona disímiles herramientas para intercambiar información, establecer contactos personales y profesionales, darnos a conocer frente a determinados grupos de interés e incluso, mostrar las fortalezas de un producto ante millones de personas.

Pero el mal uso y abuso de estas facilidades pueden llevarnos a una intolerable forma de comunicarnos, justamente en la era de la comunicación.

Web 2.0, una cuestión de actitud

2009-10-04T16:14:00.000-07:00

¿Qué mejor manera de definir lo que es la Web 2.0 que haciendo una búsqueda por Internet? En el Google, el término dispara más de 334 millones de páginas Web, mientras que en Yahoo la búsqueda alcanza la cifra de 2.700 millones de páginas.

Definitivamente, la Web 2.0 hoy está en boca de todos, ya que nos representa a todos. Pero para encontrar su significado, lo ideal es remitirse a las fuentes y la historia. Según una de las herramientas más utilizadas de la misma Web 2.0, Wikipedia, el término fue creado en 2004 por Tim O'Reilly, CEO de la consultora O´Reilly Media, en un artículo que tituló “What Is Web 2.0”.

El consultor utilizó la palabra para referirse a una segunda generación en la historia de la Web, basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs y los wikis, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.

Desde la página “Maestros de la Web”, el usuario Cristian Van der Henst da otra definición, que se acerca aún más a la realidad: “La Web 2.0 es la representación de la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones Web enfocadas al usuario final. La Web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología”.

“La verdadera revolución es la otra, la que importa, la que ha hecho de Internet una parte central en la vida de más de mil millones de personas, que ha creado industrias de la nada en menos de una década. Porque el poder de la tecnología ha hecho posible la revolución que permite juntar amigos perdidos por el mundo, intercambiar fotos de los nietos con los abuelos que viven en otra ciudad u otro país, hacer de cada uno de nosotros un Guttemberg, convirtiéndonos, a todos, en miembros plenos de la Aldea Global. (…)

Internet nació como un medio vertical, donde los tradicionales dueños del contenido hacían accesible al resto, pasivo, su información, conocimiento o esparcimiento. Pero, a medida que la tecnología se fue desarrollando, los usuarios, antes pasivos espectadores, tomaron el control, se subieron al escenario y ya las cosas no fueron como antes.

Los espectadores son actores, productores y directores, los lectores son editores y corresponsales, los oyentes son ahora músicos”, dice Alberto Arébalos, director de comunicaciones de Google para Latinoamérica, desde el prólogo del libro “El Imperio Digital”, de Leandro Zanoni.

Pero más allá de las clarísimas definiciones de los especialistas, para terminar de entender de qué estamos hablando cuando decimos Web 2.0 es necesario un análisis de la evolución de las páginas Web:

Web 1.0
Los primeros sitios, llamados Web 1.0, eran páginas estáticas HTML que no eran actualizadas frecuentemente.

La organización o persona que lo creaba implementaba la página para dar un mensaje unidireccional al usuario, que no podía dar una devolución de manera digital, a no ser por un e-mail a una dirección publicada, si existía tal dato.

Web 1.5
El éxito de las “punto-com” dependía de webs más dinámicas (a veces llamadas Web 1.5) donde los CMS (Sistema de gestión de contenidos, abreviado CMS por sus siglas en inglés) servían páginas HTML dinámicas creadas desde una base de datos. Conseguir visitas y la estética visual eran considerados factores importantes.

Web 2.0 Los usuarios intercambian contenidos, opiniones y experiencias en relación a diversos temas de la vida cotidiana. Las páginas están orientadas a la interacción y redes sociales, es decir, los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro, o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales.

Tecnológicamente hablando, entender cómo funciona la Web 2.0 puede llegar a ser difícil, ya que cuenta con una compleja infraestructura que va evolucionando, softwares de servidor, redifusión de contenidos, protocolos de mensajes, diversos tipos de navegadores y varias aplicaciones para clientes.

Estudio de Opinión Pública - Maradona y la Selección

2009-09-30T07:13:00.000-07:00

¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con que Maradona sea el director técnico de la selección nacional?

Compartimos con vos este informe de Carlos Fara & Asociados - Consultoría Política
Por más información http://www.carlosfara.com.ar/

En este informe se presentan los resultados de un estudio de opinión pública en Capital Federal y los partidos del Gran Buenos Aires, llevado a cabo entre los días 18 al 22 de septiembre de 2009.

La desaprobación a Maradona es más alta:

En el nivel socioeconómico medio alto (y se reduce a medida que baja dicho nivel)

Los hombres

Los mayores de 60 años (a mayor edad, mayor rechazo al DT)

Los que viven en la Capital

El nivel de aprobación más alto se concentra entre los jóvenes de 18 a 24 años, el nivel socioeconómico bajo y los que viven en el GBA.

De todos modos, el rechazo es ampliamente mayoritario en todos los segmentos sociales.

TV: imágenes, hábitos y nuevas tecnologías

2009-09-29T11:32:00.000-07:00

125 años de historia en imágenes

Por Javier Echevarrieta - Ejecutivo de cuenta del área B2B de Motorola

Poco más de un siglo ha transcurrido desde que el alemán Paul Gottlieb Nipkow inventara, en 1884, un equipo de exploración lumínica que aún se considera el antepasado de la televisión moderna. Recién a principios del siglo XX aparecieron el cinescopio y el iconoscopio, inventados por el físico estadounidense de origen ruso Vladimir Kosma Zworykin. Pero el trabajo de Zworkin es sólo una continuación de las investigaciones de Philo Taylor Farnsworth quién a la joven edad de 13 años ya había creado los principios básicos de la televisión electrónica.

Recién en julio de 1928 se hizo la primera transmisión experimental desde una estación de prueba en Washington, Estados Unidos. Al año siguiente la British Broadcast Co. (BBC) comenzó a transmitir imágenes en lo que se transformaría en el primer canal de la historia. Sin embargo, el potencial de la imagen audiovisual estaba lejos de llegar a su techo, los altos costos de transmisión y la poca practicidad del invento para la época hacían descreer a los expertos más renombrados sobre el futuro de la televisión.

Estados Unidos tomó el ejemplo de Inglaterra y un año después, en 1929, las cadenas CBS y NBC comenzaron sus transmisiones. En todos los casos, las imágenes que fueron emitidas carecían de sonido.

Paulatinamente, la televisión mecánica fue desplazada por la electrónica, merced a las investigaciones de Zworykin, que con el auspicio de la empresa Westinghouse había experimentado utilizando tubos de rayos catódicos para el receptor y un sistema de exploración mecánica para lograr la transmisión.

Se dio inicio a las emisiones con programación en Inglaterra en 1936 y en Estados Unidos el 30 de abril de 1939, fecha de la inauguración de la Exposición Universal de Nueva York, para poco tiempo después empezar a hablar de televisión a color.

Con la llegada de la Segunda Guerra Mundial, Zworykin tuvo la visión de estandarizar todos los sistemas de TV del mundo. El proyecto fue llevado a la práctica en Estados Unidos, con la creación del National Television System Comitee (NTSC). El objetivo de este comité era la supervisión de las normas en la fabricación de televisores. El comienzo de la guerra marcó un impasse en el crecimiento vertiginoso de la TV, todas las transmisiones fueron interrumpidas para reanudarlas posteriormente al término del conflicto.

El retorno a las actividades luego de la guerra muestra un mapa muy complicado para la evolución de la TV: aún no existían sistemas estandarizados y algunos televisores comenzaban a evidenciar problemas de compatibilidad. Es en 1946 cuando comienzan los estudios para el desarrollo de la imagen a color. Las grandes compañías empiezan a presionar para lograr una compatibilidad entre todos los sistemas de color existentes. En 1953 se logra instaurar un sistema universal que toma el nombre de su comité regulador y se denomina: NTSC.

Europa vivió su propia historia, nunca logró unificar los criterios en materia de televisión y tampoco se adhirió al sistema americano. Como consecuencia de estos desencuentros, es que surgen dos normas: SECAM (Sequentiel Couleur A Memorie) y PAL (Phase Alternation Line) desarrollada por la empresa alemana TELEFUNKEN.

Con la llegada del sonido, la imagen a color y la proliferación de los televisores, las necesidades fueron creciendo. La TV comenzó a transformarse en un fenómeno popular. Fue en este contexto que nació la televisión por cable, este invento que recién logra su despegue en Argentina a principio de los 80´, fue incorporado a la industria televisiva hace más de 60 años.

Conocida anteriormente como CATV (Community Antenna Television), el sistema de cable nació en las montañas de Pennsylvania a finales de 1940. Se extendió hacia las áreas más remotas, lejanas de los transmisores de los canales de televisión en las ciudades, pero solo fue nueve años después, en el verano de 1949, que E. L. Parsons de Astoria, Oregon, erigió un sistema de antena para recibir la señal de la estación KING-TV de Seattle y distribuyó la señal a veinticinco vecinos constituyéndose como la primera instalación de cable en el mundo.

En junio de 1956, es cuando surge uno de los inventos más revolucionarios de la historia de la televisión: el control remoto. Nacía así el primer mando a distancia del mundo, llamado Lazy Bones (huesos perezosos en español), y que movía a distancia los controles del televisor con ayuda de un motor. La empresa responsable de tal hazaña tecnológica fue Zenith Electronics Corporation.

Este control conseguía cambiar de canales, controlar el volumen e incluso apagar y encender el televisor. Pero el cable y la casi nula existencia de canales no auguraban nada bueno para este primer mando a distancia.

No obstante, el fundador de Zenith tenía claro que la proliferación de canales, y sobre todo de molestos anuncios, haría triunfar este tipo de dispositivos. Hacía falta mejorarlo, y todo pasaba por eliminar los cables. Así fue como llegó el Flashmatic, considerado el primer mando a distancia inalámbrico para televisores, desarrollado por el ingeniero de Zenith Eugene Polley. Este invento aún hoy es fruto de estudio de sociólogos que investigan el fenómeno del zapping y el cambio sociológico que produjo en las relaciones familiares desde su aparición.

A mediados de los años cincuenta, el mundo se dividía en dos polos económicos y vivía el apogeo de la carrera espacial entre Estados Unidos y Rusia. En este contexto, y con el lanzamiento de la sonda espacial soviética Lunik III, comienza a delinearse la televisión por satélite. Fue en 1961 cuando fueron transmitidas las primeras imágenes de hombre en el espacio. Seis años más tarde el primer satélite de comunicaciones se puso en marcha. Este satélite fue desarrollado por grandes corporaciones y entidades gubernamentales, se llamaba Syncom II y voló en círculos en una órbita de 22.300 millas sobre el Océano Atlántico.
La primera transmisión de televisión en Argentina se realizó en 1951 con imágenes de un discurso de Evita en Plaza de Mayo, Canal 7 fue el pionero. Recién 23 años después comenzarían a transmitir los tres canales privados de Buenos Aires (Canal 13, 11 y el 9).
En ocasión del campeonato Mundial de Fútbol de Argentina en el 78, el gobierno adoptó la norma Pal y logró la transmisión de las primeras imágenes a color en el país.
En materia de equipos, las primeras cámaras electrónicas o de tubo caracterizadas por su gran peso y grandes lentes ya habían dado paso a equipos más prácticos y livianos, hasta llegar a la cámara de video digital cuya primera demostración fue realizada por Sony en 1981. Pero es probable que el impacto más grande en materia de desarrollo tecnológico lo haya causado la invención de la grabación magnética de audio y video.

Los avances en los años sucesivos fueron enormes, la búsqueda para la lograr una mejor calidad de imagen aún continúa su camino. La televisión digital y la más reciente TV de alta definición (HDTV, High Definition TV) son los últimos progresos en materia de calidad de imagen. Nuevos formatos siguen surgiendo para el registro y almacenaje de imágenes, desde los obsoletos videos magnéticos hasta el auge del DVD.

La convergencia de tecnologías, la llegada de la televisión digital y el comienzo de las transmisiones en alta definición marcan solo el comienzo de un fenómeno que avanza a pasos agigantados. La innovación vislumbra un horizonte donde la televisión parece dejar su papel de simple transmisor para dar paso a la interactividad con los televidentes. Ya existen novedosas aplicaciones como video bajo demanda, comercio electrónico y la posibilidad de personalizar el contenido. Empresas como Motorola comercializan hoy dispositivos que acercan al usuario a una nueva experiencia multimedia.

La TV ha transformado los hábitos de las masas y ha creado nuevas formas de comportamiento. Incluso la psicología y los estudios de la comunicación aún se debaten hasta qué punto la televisión condiciona no solo la forma de actuar, sino la forma de valorar la realidad cotidiana.

Televisión Digital

Según la enciclopedia en Internet Wikipedia, la TV digital se define como:
“La tecnología que utiliza para transmitir su señal. En contraste con la televisión tradicional, que codifica los datos de manera analógica, la televisión digital codifica sus señales de forma binaria, habilitando así la posibilidad de crear vías de retorno entre consumidor y productor de contenidos, abriendo así la posibilidad de crear aplicaciones interactivas”.

La TV digital ha modificado la relación con la televisión, no sólo desde el punto de vista cualitativo de la imagen sino desde la interactividad. Los usuarios han comenzado a personalizar sus contenidos. El cambio de la imagen analógica a la digital abrió el espectro de aplicaciones novedosas como la transmisión de imagen a través de Internet, más conocido como IPTV. El aumento del ancho de banda hoy permite que los usuarios puedan recibir en sus hogares la señal de televisión por el mismo cable por el que reciben Internet y hasta la telefonía. Esta convergencia se ha denominado Triple Play (televisión, Internet y telefonía son los actores de este tridente).

En Europa esta tecnología ya es de uso masivo, en España cuenta con más de 300 mil suscriptores que descargan películas, videos y espectáculos desde la comodidad del sillón y con el control remoto como intermediario. Para los televidentes la TV digital supone mejor calidad y definición de imagen, y la posibilidad de utilizar nuevos servicios. Para acceder a esta tecnología es necesaria la migración a televisores compatibles con la imagen digital o la utilización de decodificadores que transforman la señal analógica en digital.

El cambio de televisores comienza a modificar el mercado, en Argentina la comercialización de plasmas alcanzó su pico en el año 2006 con la venta de más de 200 mil aparatos. Algunas empresas comercializan enormes pantallas que llegan en algunos casos hasta las 100 pulgadas. Para entender la magnitud de este cambio solo resta esperar a que los Estados Unidos cumpla con su promesa, hasta ahora postergada, de apagar sus transmisores analógicos de alta potencia (estaba anunciado para el 17 de febrero de 2009), es decir, a un poco más de 10 años del inicio formal de las transmisiones digitales.

"Es lógico esperar que la transición en los países de América Latina sea igual o tal vez menor por la dinámica de los mercados. Quizá lo ideal sea comenzar sin fecha de finalización de las emisiones analógicas, pero sí con un plazo, por ejemplo, de tres años, para evaluar la situación y fijar uno nuevo de evaluación, o bien, el definitivo de finalización”, asegura Juan Carlos Guidobono, consultor regional del ATSC Forum en declaraciones al diario La Nación.

Mientras crece la oferta de plasmas, otras empresas apuestan al desarrollo de decodificadores que permitan no solo la recepción de la señal digital, sino también conectividad inalámbrica para el hogar, capacidad de almacenaje de contenidos y, en algunos casos, incorporar funcionalidades de telefonía. Motorola, por medio de sus decodificadores, ha incursionado con sus dispositivos de manera temprana en el mercado y hoy se consolida como uno de los mayores proveedores de tecnología para los cableoperadores. Las terminales de Motorola ofrecen capacidades de avanzada que incluyen un microprocesador de alto rendimiento, memoria expandible e interfase gráfica. Los beneficios incluyen un aumento en el ancho de banda para los contenidos (High Definition), información on-demand (a pedido) y servicios de entretenimiento. Estos decodificadores posibilitan a los usuarios rebobinar, pausar y grabar los contenidos de la televisión.

La televisión digital ha transformado la experiencia de los usuarios, los hogares se han trasformado en verdaderos centros multimedia donde no parecen vislumbrarse límites para las posibilidades o servicios que pueden ofrecerse. La era de la interactividad en la televisión recién comienza.

Televisión de alta definición (HDTV)

Si bien la Federal Communications Commission (FCC) de Estados Unidos, el ente gubernamental que regula las telecomunicaciones en ese país, no ha definido todavía qué se entiende por una TV de alta definición, o HDTV, el ATSC Forum, organismo rector de la norma de televisión digital norteamericana, expresa que un equipo de alta definición es aquel en que el formato de la pantalla es de 16:9 y de aproximadamente el doble de resolución que la televisión estándar que conocemos hoy.

Existe una amplia demanda de LCD’s que se denominan “compatibles con HDTV” o “Full HDTV”, esta tecnología aún no ha sido desarrollada completamente. Por tanto, los cableoperadores de todo el mundo miran aún con cierta desconfianza el avance de esta tecnología y se apoyan de forma cada vez más notoria en la TV digital. Es con este objetivo que reemplazan sus infraestructuras de cable coaxil por fibra óptica lo que les permitirá ofrecer a los hogares un mayor ancho de banda y, como consecuencia directa, una mejor calidad de imagen. Recién cuando los operadores concreten esta modificación, podremos acercarnos al potencial de la imagen de alta definición.

Desde el punto de vista de la infraestructura para los cableoperadores, la migración hacia un sistema de fibra óptica implica una gran inversión que no todos están dispuestos a hacer. Esto hace más lenta la implementación definitiva del sistema. Empresas como Verizon en Estados Unidos ya han comenzado la modernización de su infraestructura. Los beneficios para los usuarios serán enormes ya que recibirán velocidades de banda ancha superiores a los 20 Megas (6 Megas es lo máximo ofrecido en el mercado).

Televisión móvil

Con el auge de los celulares y los dispositivos móviles como asistentes personales, notebooks y netbooks. Los usuarios han comenzado ha requerir que la movilidad sea una característica indispensable a la hora de recibir servicios. La televisión móvil es un concepto que en países como Estados Unidos ya se encuentra instalado. Motorola ha desarrollado un reproductor multimedia móvil que recibe la señal de TV en alta definición y permite, entre otras funciones, reproducir música en formato MP3 y navegar por Internet de forma inalámbrica. Este dispositivo innovador presenta una pantalla táctil de cristal líquido (LCD) de 4 pulgadas.

"Creo que veremos más de este tipo de equipos," dijo Carolina Milanesi analista de la firma Gartner.

Pero no sólo movilidad es el requerimiento de los usuarios modernos, sino que la convergencia de tecnologías en un solo dispositivo se encuentra en lo más alto de las demandas. Como respuestas algunas empresas de celulares ya han comenzado a ofrecer la recepción de la señal de TV en equipos móviles. Esto terminaría de consolidar el avance de la televisión digital móvil de alta definición.

Si en alguna ocasión se refirió a la televisión como el núcleo de reunión de la familia tipo, esta idea se modifica rápidamente y la llegada de la TV móvil es otro paso hacia una nueva forma de consumir los contenidos televisivos.

Nuevas tecnologías y su impacto en la TV

Existe un proverbio chino que refleja claramente la influencia de la TV y las nuevas tecnologías en la sociedad: “Oigo y olvido; veo y recuerdo; hago y entiendo”.

La digitalización de la imagen ha permitido el ingreso de las computadoras en el mundo de la producción de contenidos televisivos. Esta irrupción ha modificado no sólo el lenguaje sino también nuestra percepción, ya que la imagen ha dejado de ser una prueba fehaciente de la realidad para convertirse en una interpretación o adaptación de la misma. Las posibilidades de edición se han multiplicado de forma exponencial.

Las nuevas tecnologías y las computadoras, permiten acercar un nuevo concepto denominado “televisión no-lineal”, donde la señal o contenidos son almacenados en discos duros similares a los de una PC. Esto ha provocado un cambio radical en la concepción de la televisión. Los contenidos ahora se adaptan a las preferencias de los usuarios, lo que permite segmentar los mensajes según audiencias determinadas y abre el panorama para la pauta publicitaria dirigida a públicos claves. Esta personalización comienza a eliminar el concepto de franjas horarias o los denominados Prime-Time (Horario central en la grilla de programación) para que los televidentes vean sus programas favoritos cuando ellos lo deseen.

La segmentación y la capacidad de los dispositivos de brindar imágenes en alta definición a cualquier rincón del planeta, también tiene su impacto en la educación. Los programas de educación a distancia permiten brindar contenidos a públicos determinados. En la actualidad es posible conectar escuelas de todo el país para recibir clases desde un aula ubicada en un remoto país o continente.

(Material extraído del E-Book “¿Cómo nos cambió la tecnología
en los últimos 15 años?”, de Colombo - Pashkus, baja la versión completa de forma gratuita en www.colombopashkus.com.ar/download/ebook-tecnologia.pdf)

Características de los usuarios de los medios sociales

2009-09-17T08:42:00.000-07:00

Según datos del panel Netview de Nielsen, el 74% de los usuarios activos de Internet en España visitó algún medio social en marzo de 2009.

Esto significa que los medios sociales han supuesto una revolución en Internet al haber creado una nueva dimensión en la personalidad de los Internautas. Se trata de los mismos usuarios que navegan por páginas de contenido informativo o comercial pero que, cuando navegan por medios sociales, lo hacen durante más tiempo, aportando más contenido y participando del contenido de su red de amigos.

El número de conexiones mensuales aumenta considerablemente en los medios sociales acercándose a una media de 18 conexiones mensuales por usuario, frente a los 11 accesos por término medio de los usuarios en los sitios de noticias.

Existe una mayor implicación de los usuarios con los proveedores de contenido, que en ocasiones forman parte de su propio entorno personal, y una mayor confianza en la independencia de las informaciones publicadas, lo que aumenta la interacción de los usuarios y otorga un mayor valor al contenido consumido.

Interactividad y proactividad

La interactividad es una de las características principales de los usuarios en Internet en los últimos años. Los medios sociales, donde se incluyen los blogs, mundos virtuales y redes sociales, además de los que se apuntan en la introducción del capítulo, permiten al usuario compartir, crear, informar y comunicarse con los navegantes.
Las redes sociales son una parte del mundo virtual que cuentan con un gran número de registros, como es el caso de Facebook con más de 200 millones .
Los usuarios dedican gran parte de su tiempo a conversar con familiares y amigos.

Otra característica propia de los usuarios en medios sociales es la proactividad.
El usuario entra en el soporte con el objetivo de realizar una serie de acciones, desde subir una o varias fotos, realizar comentarios o participar en una conversación hasta inscribirse en un evento u organizar otro, el usuario fija su atención en el contenido generado por el resto de los usuarios.

Este alto nivel de implicación con el soporte explica en cierta manera la baja notoriedad de los mensajes publicitarios convencionales.

En la misma línea, también es superior el tiempo dedicado al consumo de contenido en medios sociales, superando las tres horas y media mensuales, en relación directa con el número de páginas vistas por cada uno de los usuarios (con una media de 552 páginas vistas por usuario al mes) explicado nuevamente por la mayor vinculación existente entre los productores y los consumidores de contenido y la influencia de esta relación en la participación de los usuarios en los medios sociales.

Los usuarios se pueden clasificar por su actitud en relación con los otros:

1. Pasivos: aquellos que buscan, consultan y leen contenidos.

2. Activos: interactúan a nivel de contenidos.

3. Colaborativos: lo componen los generadores de contenidos que a su vez se relacionan con otros internautas.

Estos últimos surten de información a la Red que resulta de gran utilidad para los activos y pasivos. Ambos encuentran en estos lugares, como en el caso de los blogs, datos y comentarios que aportan valor a la hora de realizar una compra, ir a ver una película, etc.

Los medios sociales tienen un peso cada vez mayor en la toma de decisiones de compra, en la que la influencia de los amigos y familiares sigue teniendo un papel fundamental, así como la opinión de expertos y de otro tipo de usuarios de medios sociales.

Por otro lado, las fuentes de asesoramiento que menos confianza transmiten a los españoles son la publicidad y las reseñas de revistas.

Nuevas Ideas Sobre La Comunicación Humana

2009-09-17T07:06:00.000-07:00

CNV - Comunicación No-Verbal.

Entrevista al Lic. Sergio Rulicki, Antropólogo y Comunicador Social.

¿Qué es la Comunicación No-Verbal?

Es la comunicación que tiene lugar a través de canales distintos al lenguaje hablado y escrito. Los significados de las expresiones del rostro, de los ademanes y las posturas son parte de la CNV, así como los significados de nuestras miradas, los tipos de contacto físico y el uso de símbolos. Estas y otras dimensiones forman parte del “inconsciente cultural”, que son las dimensiones “ocultas” de nuestras formas de sentir, pensar y actuar. La CNV es un área de estudio reciente, un área de nuevas ideas sobre la comunicación humana.

¿Cuál es la importancia de la Comunicación No-Verbal?

Es un aspecto fundamental del comportamiento humano por la influencia que tiene en todas nuestras interacciones Según el Dr. A. Mehrabian, de la Universidad de Columbia, la CNV tiene más influencia que las palabras en la transmisión del agrado o desagrado que experimentamos hacia las personas. La comunicación verbal tiene una influencia de sólo el 7%, mientras que a la CNV le corresponde el restante 93%, distribuido entre gestualidad 55%, y paralingüística 38%. Investigaciones realizadas por otros autores arrojan resultados en el mismo sentido, no más del 35% del significado total de una conversación se transmite por las palabras aisladas, el 65% corresponde a la CNV.

¿En qué campos se aplica la Comunicación No-Verbal?

Principalmente en EE.UU., y también en Europa, el entrenamiento en CNV se utiliza para incrementar las habilidades de negociadores, vendedores y otros profesionales. Candidatos y voceros la utilizan para la actuación oratoria y mediática, y para mejorar sus interacciones cara a cara, y ejecutivos y directores de empresa para el desempeño en las mesas de negociación y en las relaciones públicas. Tiene influencia en el management internacional, la diplomacia y otras actividades donde el elemento intercultural es predominante. La CNV también ha cobrado mucha importancia en un área tan novedosa como la animación, la realidad virtual y la robótica. Por ejemplo, la “actuación” de personajes animados es actalmente diseñada sobre la base de los patrones de comportamiento verbal que han sido descubrietos científicamente, sobre todo, la expresión facial de las emociones. Actualmente, la aplicación de la CNV para el entrenamiento de personal de seguridad también es una del las áreas más importantes.

¿Cómo surge el estudio de la Comunicación No-Verbal?

El antecedente histórico más importante está contenido en el libro de Charles Darwin: “La expresión de las emociones en el hombre y los animales”, de 1872. Resulta gratificante que el científico que originó los estudios modernos en el campo de la CNV, en términos de métodos de estudio y conceptos fundacionales, haya sido un argentino: el Dr. David Efrón, hermano de la famosa periodista Paloma Efrón, más conocida como Blakie. Efrón desarrolló su trabajo en la década del ’40 en los Estados Unidos. Ray Birdwhistell fue el antropólogo norteamericano que acuñó el término “Kinesics”, con el que se designa el estudio lingüístico del movimiento corporal humano. Otro gran antropólogo, Edward T. Hall, introdujo el estudio del uso del espacio con fines comunicacionales. Actualmente, la principal autoridad del campo es el Dr. Paul Ekman, de la Universidad de California, quien se considera a sí mismo discípulo de David Efron.

¿Y en campos como el Coiaching Ontológico o la PNL?

En PNL se tratan algunos aspectos de la dimensión no-verbal de la comunicación, pero sólo como una referencia, y no como el eje fundamental del entrenamiento. El Coaching Ontológico también reconoce la importancia de esta dimensión, pero ambas corrientes están basadas en estrategias verbales.

En otra ocasión nos comentaste que existe una relación muy estrecha entre la Comunicación No-Verbal y el estudio de la mentira. ¿En qué consiste?

Los estudios sobre la expresión emocional del rostro han dado origen al concepto de acto fallido del rostro, equivalente al concepto freudiano de acto fallido verbal. Este concepto implica la existencia de emociones reprimidas que pujan por manifestarse, aun ante los intentos de impedirlas o enmascararlas. Dentro de este marco, se ha llevado adelante el estudio de la mentira, es decir de la ocultación, la tergiversación o el engaño, deliberado o no, y de las manifestaciones corporales que pueden delatarla. El comportamiento no-verbal constituye una vía de acceso a información que en muchas ocasiones no es revelada verbalmente.

¿La mentira cumple alguna función social, o se trata sólo de un acto reprobable?

La mentira forma parte de todas nuestras relaciones: entre padres e hijos, en el trabajo, con nuestros amigos o en encuentros circunstanciales. Si alguien fuese sincero el 100% del tiempo las relaciones serían intolerables. Lo cierto es que la vida en sociedad implica un cierto nivel de represión, autocontrol y sublimación de lo que uno siente y piensa respecto de nuestros prójimos. Por ejemplo, un profesor puede alabar el trabajo de un estudiante aunque no sea lo suficientemente bueno, con la intención de que éste no pierda la motivación, o cuando interactuamos con personas que no nos caen bien y disimulamos para evitar el conflicto.

¿Cuál es la capacidad de las personas para detectar mentiras?

Debido a la evolución de la especie humana, que ha tenido lugar durante su mayor parte en pequeños grupos, el desarrollo de las habilidades para detectar la falta de sinceridad no tuvo valor adaptativo, dado que todos se conocían bien e inetractuaban en forma tan estrecha que cualquier mentira resultaba obvia. En el contexto de las grandes aglomeraciones urbanas, un fenómeno que sólo tiene unos cuantos miles de años, existen muchas más posibilidades para ejercer un comportamiento engañoso sin ser detectado. Lamentablemente, nuestras sensibilidad natural no nos protege. Los estudios han demostrado que incluso los profesionales de las áreas judiciales o de seguridad no aciertan más que el 50% de las veces. Pero también demuestran que, con el entrenamiento adecuado, es posible aprender a distinguir la mentira a través de delaciones corporales hasta alcanzar una medida de aciertos cercana al 100%.

¿Cuáles son las señales más típicas que nos pasan desapercibidas?

Los ejemplos son abundantes, pero para dar aunque sea una pequeña muestra voy a referirme a un caso muy común que tiene lugar cuando una persona afirma algo verbalmente pero al mismo tiempo se rasca. Puede ser la frente, una ceja, el cuero cabelludo o el cuello detrás de la oreja. Todos estos comportamientos son señales de duda, escepticismo o falta de convicción.

Comunicación Interna - LA FUNCIÓN DE LOS MANDOS MEDIOS

2009-09-17T06:48:00.000-07:00

Por CARLOS ALMA, Presidente de CACSA s.a. Consultora de Negocios

La actualidad de los grandes grupos empresarios revela las agudas dificultades para integrar sistemas, culturas, hábitos y, particularmente, un lenguaje de comunicación interna que haga rápidamente, redituables los cambios provocados por fusiones o adquisiciones.

La presencia dominante de la economía globalizada ha expuesto este problema de casi natural y reiterada aparición para las grandes corporaciones, que persistentemente avanzan incorporando a sus bloques nuevas empresas en mercados de distintas latitudes con la necesidad de una rápida y positiva adecuación de la estructura a los objetivos de la nueva dirección.

Una de las claves centrales para asegurar el buen suceso del proyecto en tratamiento, está representada por la capacidad del management intermedio para conectar las grandes líneas de la política de la empresa con los niveles operativos a los que les corresponde la ejecución parcializada, pero complementaria de las distintas fases de un negocio.

El proceso de compras y absorciones, plantea un escenario que, a modo de Torre de Babel, reúne a personas con distinta formación, niveles de capacitación y profesionalidad poco compatibles, y con una marcada dificultad para la comunicación que no suele coincidir con la necesidad de homogeneizar la interpretación del nuevo lenguaje. A todo esto, se debe adicionar el lógico nivel de expectativa que acompaña todos los cambios y que suele afectar el desempeño individual y colectivo en un equipo.

Este estado de cosas provoca, sobre todo en los casos de empresas que actúan sobre la base de una línea de productos con marca impuesta en el mercado local, una situación ambivalente en la condición de la comunicación hacia dentro y hacia fuera de la organización, con una marcada dicotomía entre la generalmente consistente comunicación con el mercado y la problemática de la integración interna. Cuando este tema no es correctamente resuelto, se registran dificultades que erosionan la condición del negocio y debilitan la capacidad de la empresa para competir con solidez encubriendo los reales motivos que originan el problema.

Del éxito en el avance de la gestión para lograr una eficiente adaptación, depende, en muchos casos, el mantenimiento del market share, así como el eventual crecimiento planificado, pues la metodología aplicada para la circulación de la información, debe corresponderse con el plan de negocios trazado en el tiempo, aplicando con inteligencia los métodos organizacionales propios, con ajuste a los perfiles del mercado.

El valor de la comunicación interna

En un buen sistema de comunicación interna, la longitud radial de los esquemas operativos establecidos en el flujograma, no debe ser obstáculo para un fluido y coordinado proceso de interacción entre los distintos sectores de la estructura.

En esta labor de reeducación de los distintos niveles de la organización, orientada a la aplicación de un estilo identificador del conjunto, resulta de importancia capital la acción de los niveles gerenciales intermedios, pues son ellos quienes deben cumplir la función de vínculo activo entre la cúpula de la empresa y los integrantes de la línea.

Para que esto se concrete, debe existir desde la dirección ejecutiva, una correcta lectura de la realidad existente en el conjunto, y una decidida adhesión de los responsables de área para integrarse e integrar a sus dirigidos en una doble vía de admisión de los perfiles del nuevo estatus, y del horizonte ampliado generado por la nueva combinación. Esto debería redundar en la gradual pero sólida incorporación de conocimientos formativos para participar en la competencia que presenta la globalización.

La decisión de expansión horizontal, representa indefectiblemente la necesidad de un mejor carácter operativo de la empresa, que deberá fundamentarse en el óptimo nivel de eficiencia de su estructura interna, vía una mayor y constante profesionalización que simultáneamente flexibilice su condición, y se adapte rápidamente a las situaciones cambiantes del mercado, manteniendo principios conceptuales para alcanzar los objetivos pautados.

En cualquiera de los casos, la aplicación de un código común, claramente inteligible tanto vertical como lateralmente, es condición inapelable para que todos los participantes contribuyan al logro de un mismo fin minimizando los costos que suelen pagarse por la falta de previsión.

Por esto es, que si bien resulta siempre gravitante la visión del CEO, no es suficiente sin la labor de un gerenciamiento intermedio que interprete correctamente los mensajes y aplique con criterio las políticas ejecutivas derivadas del plan general.

Una organización se define a sí misma cuando sus partes forman integralmente un conjunto que armónicamente actúa de manera estructurada y se retroalimenta a partir de sus bases conceptuales y de una comunicación eficiente. Por esto, es que la existencia de este lenguaje propio es un tema no menor pues de él dependerán:

• El ágil desplazamiento horizontal y vertical de la comunicación.

• La minimización de errores.

• La correcta interpretación del timing.

• La mejor llegada al mercado.

• La delimitación de funciones y responsabilidades.

• La localización de debilidades operativas.

• La armonía de las relaciones internas.

Armonizar las evoluciones

Uno de los mayores problemas evidenciados por el crecimiento expansivo de los grandes grupos corporativos, hasta ahora sin solución de continuidad, es sin dudas que la velocidad de su desplazamiento en el mercado no es acompañada por el desarrollo eficiente de sus estructuras internas, lo que se expresa en la permanente búsqueda de mejoramiento del nivel de los ejecutivos con responsabilidad sobre quienes deben acoplarse simétricamente en la estructura.

Si bien el peso visible recae sobre estos agentes, la responsabilidad central debe buscarse en la dirección de la compañía, pues allí es donde se definen y aprueban las políticas y la disposición de los recursos para ejecutarlas y es también donde se decide quienes serán los seleccionados para ejecutar las etapas del plan de negocios trazado, correspondiéndoles la mayor obligación, pues de sus decisiones dependen los caminos a ser utilizados para lograr los resultados que justifiquen las inversiones.

Este escenario genera un clima de expectativa y ansiedad que debe ser canalizado para convertirse en factor de éxito apoyándose en la noción clara de la capacidad competitiva que debe acompañar a todo emprendimiento que, en un mercado abierto como el planteado por la macroeconomía global, permite que solamente una organización debidamente nivelada avance con solidez y cumpla su misión de generar beneficios.

Para que la obtención de estos logros se convierta en la base de sólido soporte de proyección del proyecto y se traduzca en resultados positivos, la labor consistente de un capacitado equipo de Mandos Medios, representa el vehículo conductor adecuado, que si bien deberá nutrirse en los conceptos y procedimientos emanados de la empresa madre, tendrá que asumirse como parte activa de la operación, e identificarse profesionalmente con sus responsabilidades operativas, manejando el área a su cargo como una unidad de negocios cuyo objetivo sea la optimización, y su derivación, un sólido eslabón en la cadena orgánica de la estructura general.

En este orden, la capacitación constante del personal debe representar un capítulo permanentemente abierto, pues esto se convertirá en el dispositivo naturalmente seleccionador para posibilitar el avance individual dentro de la organización, sirviendo al mismo tiempo para consolidar a la empresa como protagonista en el mercado de su actividad, con el consecuente logro de mejores rendimientos económicos y de un superior posicionamiento en el ranking respectivo.

La comunicación no es descartable

2009-09-17T06:40:00.000-07:00

ARTICULO ESPECIAL PARA INFOBRAND

Por Daniel Colombo, CEO de Colombo-Pashkus Prensa-Comunicación, y Vice-Presidente del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina (www.rrpp.org.ar). Miembro de la Asociación Argentina de Marketing.

Si se hiciera un ranking de las palabras más frecuentes en estos tiempos, sin dudas, algunas de ellas serían recesión, incertidumbre, riesgo país, inflación, y por supuesto, la emblemática ‘crisis’.

Por más que desde muchas tribunas algunos especialistas insistan en recordarnos aquello de que “crisis significa oportunidad”, lo real y concreto es que este desafío global ha llegado a nuestro país y se manifiesta, con matices, en diversos aspectos y realidades en prácticamente todos los sectores.

Hace poco, conversando con un importante directivo de una organización no gubernamental vinculada con el mundo de los periodistas, hablábamos de la necesidad de, al menos, una reflexión sobre la responsabilidad de los comunicadores en estos tiempos. Le comentaba mi sensación de equilibrar un poco las cosas, sin dejar de mostrar realidades a todas luces impactantes.

Partiendo de la premisa de que los medios instalan en gran parte la agenda de temas del día, coincidimos con ese director ejecutivo en la posibilidad de resaltar aunque más no sea en parte las cosas buenas que sí están pasando.

Quizás provengan de diversos sectores, como la ciencia, las empresas, ONG’s, Pymes y emprendedores; o de los pequeños, reiterados y cotidianos actos de solidaridad que se extienden por todo el país. Siempre hay, también, buenas noticias para comunicar. Y allí la crisis se transforma en oportunidad para hacerlas visibles.

Volviendo a frases remanidas, aparece aquella que dictamina que “las buenas noticias no venden”. Y aquí surge una reflexión, al menos para intentar dilucidar qué está pasando en el ánimo de los empresarios y líderes en estos momentos: ya se están publicando encuestas a nivel local y mundial sobre la saturación de mensajes negativos que reconocen los consumidores, la gente. Y los científicos han divulgado un informe donde aseveran que por cada pensamiento negativo se necesitan al menos treinta y tres pensamientos positivos (o mensajes positivos, en el contexto de este artículo) para contrarrestarlo.

Muchas compañías han decidido eliminar sus planes de comunicación. No se trata ya sólo de bajar costos, sino que han encargado esta tarea a sus responsables financieros que, con muy buen tino, cortan por lo que les parece superfluo o intangible.

Es así como centenares de marcas, productos y servicios han elegido tirar por la borda años de construcción de imagen a través de herramientas de comunicación institucional, relaciones públicas, marketing y publicidad; han escondido la cabeza –como una tortuga debajo de su caparazón-; y se embanderan detrás de ‘hay que esperar hasta marzo (luego hasta mayo, junio, agosto,…) para ver qué pasa’.

Lo cierto es que la comunicación no es un bien descartable. Los profesionales del sector observamos, en muchos casos atónitos, como se han interrumpido programas de comunicación previamente acordados y en desarrollo; como se improvisan recursos de comunicación interna o externa poniéndolos en manos que –aunque bienintencionadas en muchos casos- suelen ser inexpertas y sin soporte estructural; y cómo se pierden miles de millones de pesos, al interrumpir acciones que se venían sostenido y que, en gran parte, han contribuido al crecimiento de marcas, productos y servicios.

La variable económica no es la única: muchas empresas definen sus acciones de acuerdo al humor de cada día y al comportamiento de los mercados y lo que dicen los medios. Hace poco me comentaron el caso de un cliente que se planteó un nuevo negocio, de potencial gran desarrollo internacional, y encaró un plan de comunicación externa puntual por dos meses para darlo a conocer. A menos de un mes de comenzar a implementarlo, por haber recibido lo que consideraba una cifra de consultas menor a su expectativa, decidió cancelarlo. Un mes es muy poco tiempo para evaluar el retorno de inversión en comunicación.

Otro caso es el de una gran empresa que decidió, a fines de diciembre, cortar con todas sus consultorías en comunicación (relaciones públicas e institucionales, comunicación interna y publicidad, en este caso). En febrero tuvo que salir nuevamente al mercado a pagar mucho más, ya que debió contratar de urgencia a consultores ante una severa crisis interna que se desató dentro de su empresa. Lo más apropiado hubiese sido considerar a la comunicación como un aliado estratégico de la compañía, tanto como su asesoría laboral, contable, impositiva y jurídica, y trabajar, en conjunto, para aminorar el impacto de la crisis desatada.

Con una mirada más estratégica, el trabajo cotidiano de empresas de comunicación monitoreando los diversos sectores del mercado permite a las empresas contar con mucha información relevante para el desenvolvimiento del negocio. Una vez más, la variable del ajuste en muchos casos hace que los encargados de finanzas recorten por el lado de la comunicación, cuando tal vez no han analizado lo suficiente el valor de lo que ésta representa. Hoy, no sólo hace falta hacer buenos productos, sino permanecer en la mente de los consumidores.

Hay que estar listos para cuando este ciclo de baja se revierta. Es necesario estar atentos a las oportunidades de comunicación que se presentan, aún en entornos desafiantes.

Y aquí van las buenas noticias: hay centenares de casos de empresas que siguen apostando por sus proyectos y estrategias; las desarrollan; las ajustan a la realidad del momento; las comunican y las llevan adelante. Así, toman ventaja por sobre la competencia que, tal vez paralizada por el miedo y la incertidumbre de los mercados, se ha dejado estar, y hasta, en muchos casos, parece haber desaparecido.

La invitación es a reflexionar sobre el valor estratégico de la comunicación, en cualquiera de sus disciplinas.

La comunicación hecha por profesionales suma valor de marca, aporta recordación, permite hacer saber a los distintos públicos la voz de la empresa, conforma opinión para balancear las cosas en situaciones de posible riesgo para las compañías, transmite mensajes hacia fuera y hacia dentro de las organizaciones. Y, lo que es más importante: conforman parte del capital de las empresas. Por lo tanto, el silencio no es negocio.

Comunicar en plena crisis

2009-09-17T05:53:00.000-07:00

Por Daniel Colombo

CEO de Colombo-Pashkus Prensa-Comunicación y vice-presidente del Consejo Profesional de RRPP de la Rep. Argentina

En época de vacas flacas, la primera intención de muchas compañías es dejar de comunicar. Sus planes estratégicos anuales son interrumpidos o reducidos drásticamente, los departamentos de marketing, institucionales y recursos humanos reciben la indicación de bajar costos como sea, y los expertos en finanzas proceden como un cirujano frente a un enfermo grave: extirpar de un día para otro lo neurálgico que, durante años, sostuvo la vitalidad y el posicionamiento y les permitió obtener competitividad en el mercado.

¿Decisión apropiada? No siempre. El valor intangible de la comunicación aplicada a marcas, productos y servicios de todo tipo, aún hoy, pocas veces es considerado un bien ganancial y parte del capital en la gran mayoría de las empresas. Excepto a la hora de venderla.

A nadie se le ocurre, en estas épocas, dejar de tener asesoramiento financiero, contable o jurídico. Sin embargo, con la comunicación pasa otra cosa. Los procesos de construcción de imagen pública son graduales, requieren de suma dedicación, astucia y profesionalismo. La inversión en relaciones públicas, prensa y promoción –por mencionar algunas herramientas- es a mediano y largo plazo, y la desaparición del imaginario del público al que desea contactarse reviste suma gravedad en la mayoría de los casos.

Aquí van 12 sugerencias acerca de por qué seguir comunicando y cómo hacerlo, aún en época de crisis.

1. Todo comunica: el silencio refleja el estado de las marcas. Vivimos en un mundo hiper conectado, con consumidores sobre estimulados; por lo tanto, no basta con tener un buen producto si no se sostiene una adecuada comunicación.

2. Se agudiza la competencia: es importante estar presente y no perder visibilidad.

3. Aparecen jugadores inesperados: empresas que, hasta hace poco no existían, aprovechan el bache dejado por las empresas que dejan de comunicar, y se filtran para captar porciones del mercado.

4. Es importante hacerse escuchar: las marcas, productos y servicios son algo vivo; evolucionan; tienen su personalidad. Silenciarlos no es negocio.

5. Comunicar le permite fijar posición: ante temas de impacto en su sector, es recomendable estar presente y con una política activa de relacionamiento público.

6. Esté preparado para lo peor. Piense en la peor crisis que podría afectar su negocio; necesitará tener su plan de comunicación activo y listo para prevenir efectos mayores, tanto en situaciones internas como externas.

7. Aproveche las malas noticias para comunicar buenas noticias: transmita siempre sus mensajes claves, en positivo, sobre todo lo que está haciendo en medio de la coyuntura.

8. Busque alternativas: los canales para llegar a los distintos públicos se han multiplicado. Utilice las nuevas tecnologías; busque asesoramiento de verdaderos profesionales; no contrate improvisados. Como dice el refrán popular: ‘lo barato sale caro’.

9. Identifique los aspectos diferenciales de su marca, producto o servicio: construya su comunicación en crisis a partir de allí. Conozco decenas de empresas que se están reinventando en este momento, y están viendo oportunidades donde otras sólo se dejan envolver por la desesperación y el desánimo.

10. Tienda redes: la comunicación le permite expandirse más allá de su territorio habitual. Establezca alianzas. Cree alternativas con plataformas de visibilidad que sumen valor a su producto.

11. La incertidumbre influye en el rendimiento de los recursos humanos: establezca planes de comunicación interna; refuerce su trabajo puertas hacia adentro; aproveche este tiempo para capacitar más y mejor. Recuerde que todos son, en distintos niveles, voceros de su empresa.

12. Construir vs. destruir marcas: en comunicación, 2 + 2 no siempre es 4. Los resultados son variables y a veces difíciles de medir. Sin embargo, puede analizarlos desde el beneficio que representa seguir presente en la mente del consumidor, anunciar sus novedades, mostrarse proactivo, innovador, creativo.

Así, estará listo para volver a competir en épocas de equilibrio de mercados; no habrá perdido posicionamiento; se fortalecerá en términos de imagen; tendrá a su equipo entusiasmado e identificado con los valores de la compañía; y descubrirá nuevos e impensados horizontes para seguir expandiéndose.

Una relación necesaria

2009-09-15T13:06:00.000-07:00

Te invitamos a leer el siguiente artículo sobre los diferentes canales de comunicación entre periodistas y empresas.

¿Cómo prefieren recibir la información los periodistas?

¿Qué priorizan?

Datos concretos de un estudio realmente interesante, información clave de una relación necesaria...

Extraído de "Periodistas y Empresas" Informe de la Universidad Austral y Estudio de Comunicación.

- El correo electrónico es el canal habitual a través del cual los periodistas reciben información

En el proceso comunicativo se entiende como canal al medio utilizado por el emisor para transmitir el mensaje.
Como es sabido, las empresas se valen de una diversidad de canales para acercar información a los medios de comunicación. Según los resultados obtenidos en esta investigación, la gran mayoría de los entrevistados (90%) asegura que el “correo electrónico” es el canal habitual a través del cual los periodistas reciben información de las empresas.
Asimismo, como se observa en el Gráfico 1, los demás canales que utilizan las empresas para hacer llegar su información a los medios son señalados por un número más reducido de periodistas: el 34% recibe información a través de “llamadas telefónicas” y el 23% por medio de “conversaciones personales”.

Otro aspecto relevante que surge de estos resultados, y que puede verse en el Gráfico 2, es que tanto la “conversación personal” como “la llamada telefónica” son canales que utilizan más los diarios que el resto de los medios. El 46% de los periodistas de diarios opta por la “conversación personal”, mientras que sólo el 13% de los profesionales de los medios digitales, el 14% de quienes trabajan en el sector de revistas y el 19% de los profesionales radiofónicos entienden que la “conversación personal” es un canal habitual de recepción de información.

Asimismo, la “llamada telefónica” reúne porcentajes más disímiles según el medio del que se trate: para el 52% de los periodistas de medios impresos es un canal habitual, pero es elegido en menor medida por aquellos que trabajan en revistas (24%) o en medios digitales (27%).

Cuando se pregunta a los encuestados sobre sus preferencias en cuanto al modo de recibir la información que proviene de las empresas, la mayoría (75%) elige el “correo electrónico”como su canal preferido. Es decir, hay una relación directa entre lo que ocurre en la práctica (Gráfico 1) y las preferencias de los profesionales (Gráfico 3).

Como se observa en el Gráfico 3, en segundo lugar los periodistas prefieren el “encuentro cara a cara” (16%), y en tercero, con el 7%, la “llamada telefónica”.
En referencia a esto último, un dato relevante es que sólo el 28% de los profesionales de hasta 30 años prefiere el “encuentro cara a cara” para recibir información mientras que este canal de recepción es elegido por el 70% de los profesionales de 31 a 40 años y por la gran mayoría de aquellos (80%) entre 41 y 50.

Estos porcentajes pueden responder o bien a la familiaridad de las generaciones más jóvenes con el uso de las nuevas tecnologías o, también, a una modalidad más escrupulosa de entrevista, que considera indispensable la presencia física del entrevistado.

Si analizamos estos resultados según cada tipo de medio, veremos que el “correo electrónico” es el canal preferido por casi la totalidad de los profesionales de los distintos medios y que hay diferencias significativas en cuanto a la valoración del “encuentro cara a cara”. En efecto, un 84% de los profesionales de los diarios y un 68% de los que se desempeñan en el mercado de las revistas, eligen el “encuentro cara a cara” como otro de los canales preferidos para recibir información de las empresas. En cambio, este canal despierta menos preferencia entre los periodistas de la televisión (27%) y los de la radio (38%).

Ahora bien, como puede verse en el Gráfico 5, los motivos de estas preferencias son variados. Para el 49% de quienes eligen el “correo electrónico” en primer lugar, éste resulta el canal más práctico para recibir información. Asimismo, el 34% estima que es el más rápido, dinámico e inmediato y un 12% lo prefiere porque le permite manejar sus propios tiempos.

Otro dato valioso referente al “correo electrónico” es que un alto porcentaje de los encuestados (69%) prefiere recibir información de las empresas en la “dirección institucional” antes que en la “dirección personal” (8%).

No obstante, este margen disminuye significativamente en aquellos profesionales que se desempeñan en las agencias de noticias, pues el 47% prefiere que la información le llegue a la “dirección institucional” y un 33% elige la vía “personal”.
En el caso de la radio, es interesante observar que al 47% de los profesionales le “resulta indiferente” recibir la información en una u otra dirección de correo electrónico.

Cuando a los periodistas se los consulta sobre si algunos de estos canales mencionados anteriormente les resulta invasivo o molesto, un 38% asegura que no. Un 34%, en cambio, estima que la “llamada telefónica” sí lo (en especial para es los que trabajan en medios digitales y revistas).

Por edades, un dato para destacar es que a un 44% de los profesionales jóvenes le molesta la “llamada telefónica”, mientras que sólo el 12% de los mayores de 51 años ven ese mismo canal como invasivo.

Material de divulgación con fines educativos y de desarrollo personal, sin ánimo de lucro

¿Creías saber que era Twitter?

2009-09-14T20:13:00.000-07:00

Antes de leer el siguiente estudio sobre esta aplicación , creíamos saber qué responder ante la pregunta "¿Qué es Twitter?"

Y nos equivocamos...

Los invitamos a comprender y explorar, desde las funciones basicas hasta los desarrollos más tácticos de esta herramienta comunicacional.

El funcionamiento de Twitter es muy sencillo. Te permite escribir mensajes de 140 caracteres, ó menos, que son públicos.

Estos mensajes los reciben las personas que deciden “seguirte”, por lo que leerlos es totalmente opcional. Puedes enviar mensajes directos privados a algún usuario en concreto.

También puedes bloquear tus mensajes para que solo los lean las personas que tú quieras. Puedes seguir a las personas que consideres de tu interés y recibir sus cambios de estado. En resumen Twitter te permite:

• Enviar un mensaje corto a un grupo grande de gente públicamente

• Enviar un mensaje corto a una persona en concreto públicamente

• Enviar un mensaje corto a una persona en concreto de forma privada Como habrás podido observar Twitter tiene su propia jerga, que no es fácil de entender al principio.

II. Porqué tienes que comenzar a usar Twitter En cuanto entras en Twitter te das cuenta que se trata de pura comunicación.

Pero no es la típica web que te da rienda suelta para que puedas escribir todo lo que te apetezca en cada post.

En este caso la brevedad es una parte fundamental de Twitter, ya que no puedes sobrepasar los 140 caracteres en cada uno de tus mensajes.

Twitter te permite ponerte a ti ó a tu empresa delante de tu público objetivo de manera que puedas conectar con ellos y comenzar una relación en la que cada mensaje enviado cuenta, y puede llevarte a conectar con más gente, ó por el contrario, puede terminar con todas tus conexiones.
No solo estas conectado porque envías mensajes, sino porque también puedes leer los que están haciendo otras personas de tu interés, y comenzar conversaciones con ellas de una manera muy sencilla.

Posicionarte en un nicho de mercado
Twitter es una herramienta que te permite establecerte dentro de tu nicho ó mercado, y desarrollar tu marca personal ó la de tu empresa, dando a conocer de una forma muy sencilla a que te dedicas, qué hace tu empresa ó el área en la que eres experto.

Excelente herramienta para las empresas
Twitter tiene un grandísimo potencial como herramienta para una empresa si se sabe usar correctamente. Más adelante os explicaré cómo utilizar Twitter como una herramienta de Marketing, Relaciones Públicas, Atención al Cliente y Recursos Humanos

III. Estado de la “Twittesfera" Para que te hagas una idea de la repercusión que está alcanzando Twitter en los últimos meses, y que no es sólo una aplicación web que utilizan unos cuantos “frikis”, te resumo los últimos datos que se han publicado:

• Utilizan Twitter personajes públicos como Barack Obama, Hilary Clinton, Shakeal O’Neal, Demi Moore o Lance Amstrong, medios de comunicación como la CNN, New York Times, El Mundo, El País, RTVE, importantes multinacionales como Dell o Google, y muchos más.

• Twitter tiene más de 12 millones de usuarios activos

• Hay más mujeres en Twitter (53%) que hombres (47%)

• Twitter ha experimentado su mayor crecimiento en 2009

• El 65% de los usuarios es menor de 25 años de edad IV.

Comenzando a usar Twitter Llegado este punto sólo pueden haber pasado 2 cosas, que te haya convencido para que quieras ser un nuevo usuario de Twitter, ó que por el contrario, pienses que esto no es más que una gran tontería. Si eres de los del segundo grupo, te recomiendo que dejes de leer a partir de aquí porque nada de lo siguiente te va a interesar.

Si eres de los que les ha picado la curiosidad y quieres saber más cosas sobre Twitter y su funcionamiento, aquí comienza la guía que te ayudará a convertirte en un experto en Twitter

Paso 1: Registrarse
El primer paso de todos es registrarse en la aplicación. Antes de esto, debemos pensar si queremos crear una cuenta personal, ó una cuenta para una empresa, ya que los objetivos de estos 2 tipos de cuentas varían un poco:

Cuenta de empresa:

Representa a una empresa al completo. Este tipo de cuentas se suele usar para:

• Mantener informados a tus clientes de tus eventos

• Promocionar artículos del blog ó noticias importantes

• Informar de nuevas versiones de productos ó servicios

• Hacer ofertas ó promociones

• Dar información en tiempo real en eventos ó conferencias Cuenta personal: Representa a un solo individuo, ó a un empleado de una empresa. Esta cuenta tiene un carácter totalmente personal, y en este caso puede utilizarse para lo que a uno más le apetezca:

• Mantener informados a tus contactos de lo que haces ó en lo que estas trabajando

• Compartir contenido de interés

• Establecer nuevas conexiones y hacer networking • Actuar como una voz más cercana y personal de tu empresa

• Y mucho más… Para conseguir tu cuenta de Twitter debes ir a http://twitter.com/ y pulsa el botón “Sign up now”

Cuando hacemos click en este botón, nos lleva a la pantalla en donde elegirás tu nombre de usuario y contraseña. Aunque no lo creas, éste es un paso muy importante, ya que el nombre de usuario será la manera en que serás conocido en Twitter, y la manera en que otros usuarios te harán referencia.

Piensa en tu usuario de Twitter como tu marca personal. Cuanto más corto sea, mejor.

Cuando elijas el usuario: elegirás tu nombre de usuario y contraseña. Aunque no lo creas, éste es un paso muy importante, ya que el nombre de usuario será la manera en que serás conocido en Twitter, y la manera en que otros usuarios te harán referencia. Piensa en tu usuario de Twitter como tu marca personal. Cuanto más corto sea, mejor.

Cuando elijas el usuario:

• Utiliza tu nombre real

• Utiliza una variación de tu nombre

• Utiliza una palabra que te represente a ti ó a tu empresa Ideas para nombres de Usuario

• Tu nombre completo (Josemariagil)

• Una variación de tu nombre (JMgil)

• Una combinación de tu nombre y tu empresa (PepeIkea)

• Una combinación de tu nombre y tu industria (Pepemarketing)

Haciendo tu usuario de Twitter lo más parecido posible a tu nombre conseguirás que la gente pueda reconocerte más fácilmente en conferencias ó eventos, además de una mayor credibilidad cuando alguien revise tu perfil.

Tu usuario de Twitter lo más parecido posible a tu nombre conseguirás que la gente pueda reconocerte más fácilmente en conferencias ó eventos, además de una mayor credibilidad cuando alguien revise tu perfil.

Algunas cosas que deberías evitar al elegir tu nombre de usuario:

• No utilices un nombre totalmente aleatorio como por ejemplo superloco ó tioguay. Estarás perdiendo una buenísima oportunidad de crear tu marca personal o la de tu empresa.

• No utilices números (juan123). Si no es porque los números tiene una razón específica de ser, no los utilices. Le darán un aspecto demasiado infantil a tu cuenta y recordará a los “nicknames” de las salas de chat de hace años.

• No utilices un guión bajo en el nombre (pepe_marketing). Principalmente porque hará más difícil recordar tu nombre de usuario a otras personas, y además porque queda muy mal ;). Una vez seleccionado tu nombre de usuario y contraseña Twitter te da la posibilidad de que encuentres a otros usuarios de Twitter dentro de tu lista de contactos de Gmail, Yahoo o Aol. Ésta puede ser una buena manera de empezar a encontrar gente a la que seguir. Si no te interesa puedes saltarte este paso.

Por último Twitter te sugiere algunos de sus usuarios más seguidos como Oprah, Ashton Kutcher, Brintney Spears, Al Gore, Dell, Lance Amstrong, par que los sigas tu también. Este también es un paso totalmente opcional, por lo que si no te interesa puedes saltártelo y acceder directamente a tu cuenta.

Paso 2: Completa la información de tu perfil

Una vez que tienes tu cuenta creada, debes personalizarla. Es muy importante que personalices tu perfil de Twitter antes de empezar a interactuar con otros usuarios.

Antes de que introduzcas la información, tu cuenta está totalmente vacía y tiene un aspecto muy aburrido. Si comienzas a seguir a otros usuarios con una cuenta sin ninguna personalización, es muy probable que ellos no te sigan a ti, ó incluso que te confundan con un spammer.

En tu perfil es donde puedes hablar de tu empresa, de tu blog, de tus intereses y aficiones, y es lo primero que leerán los otros usuarios de Twitter para decidir si te siguen ó no, de ahí su vital importancia. Para comenzar a personalizar tu cuenta debes ir a la sección de “settings” en la esquina de arriba a la derecha.

El primer dato en la información de tu perfil es tu nombre, que evidentemente siempre recomiendo que sea tu verdadero nombre. En un evento ó seminario no te presentarías con un nombre falso ¿no? Twitter no debería de ser diferente.

En el campo “web” siempre debes incluir un link: web” siempre debes incluir un link:

• La web de tu empresa

• Tu blog

• Tu página personal

• Perfil de Linkedin

• Perfil de Facebook

En el campo “One line Bio” se lo más descriptivo posible, ya que esta será tu presentación para el resto de usuarios de Twitter, tu oportunidad de convencerles para que te sigan. Puedes incluir cosas como:

• Tu empresa

• Tu puesto de trabajo

• Tus hobbies o aficiones

• Tus intereses

• Tu especialización

• Tus proyectos Asegúrate de introducir también tu localización, ya que muchos usuarios de Twitter siguen a aquellos que pertenecen a su zona geográfica, con el objetivo de expandir su red de contactos local, y no deberías dejar pasar esta oportunidad de hacer networking.

La última opción te permite proteger tus actualizaciones. Haciendo clic en este check-box harás que tus mensajes sean privados, y sólo tus seguidores puedan leerlos. Esto hará que por cada usuario que quiera seguirte, tú recibirás un mensaje para aprobar si le permites ser tu seguidor ó no.

Personalmente no recomiendo marcar esta opción, ya que la mayoría de los usuarios de Twitter te encontrarán y decidirán seguirte basándose en el tipo de mensajes que publicas, y si no pueden verlos, estarás perdiendo la mayoría de tus posibilidades de incrementar tu lista de seguidores.

Una vez que ya has completado toda esta información, es el momento de quitar la imagen que Twitter te pone por defecto, y añadir una buena foto tuya ó una imagen que te represente, ó un logo, en caso de que se trate de la cuenta de una empresa.

Por último puedes personalizar totalmente la imagen y aspecto que tiene tu perfil de Twitter. Aunque no es algo que considere fundamental, puede ser una manera de diferenciarse del 90% de los usuarios que nunca cambian la imagen de fondo de su perfil.

En el caso de las cuentas para empresas, incorporar la imagen corporativa sí puede ser importante para dar continuidad a tu imagen de marca. ar totalmente la imagen y aspecto que tiene tu perfil de Twitter. Aunque no es algo que considere fundamental, puede ser una manera de diferenciarse del 90% de los usuarios que nunca cambian la imagen de fondo de su perfil.

En el caso de las cuentas para empresas, incorporar la imagen corporativa sí puede ser importante para dar continuidad a tu imagen de marca.

Si las imágenes que ofrece Twitter por defecto no te gustan, existen muchas webs en las que puedes descargar imágenes de fondo que quizá se adapten mejor a lo quieres. Algunas de las más populares son:

• http://www.twitterbackgrounds.com/

• http://www.twitbacks.com/

• http://twitrounds.com/

• http://www.twitter-images.com/

Paso 3: Comienza a Twitear

Antes de comenzar a seguir a otros usuarios, yo te recomiendo que introduzcas unos cuantos mensajes primero, de manera que luego otros usuarios puedan tener una mejor idea de qué tipo de contenido ó mensajes pueden esperar de ti. ¿Qué puedes Twitear? Aquí tienes algunas sugerencias de tipos de Tweets:

• Una observación: Twitea sobre lo que estás haciendo, pensando ó sintiendo

• Lo que estás leyendo: Twitea sobre un post de un blog que estás leyendo o sobre alguna noticia

• Lo que estás viendo: Twitea sobre el video que estás viendo en You Tube u otra web.

• Eventos a los que acudirás: Comparte a qué eventos piensas acudir en los próximos días.

• Promociona tu contenido: Publica un enlace hacia tu último post ó el último post del blog de tu empresa.

• Promociona el contenido de otras personas: Publica enlaces a posts de otros blogs que puedan ser de interés para tus seguidores

• Inicia conversaciones con otros usuarios: envía mensajes públicos a otros usuarios.

• Retwitea lo que alguien haya dicho: Utiliza las letras RT para repetir lo que otra persona ha dicho. Recuerda que todo lo que escribas será publico, por lo que no te recomiendo que digas cosas que no dirías en un evento de networking o en tu propio blog.

Paso 4: Encuentra usuarios interesantes a los que seguir

Una vez que ya has completado toda tu información, introducido una imagen, personalizado tu fondo y lanzados unos cuantos tweets, es el momento de comenzar a seguir a otros usuarios, los cuales, si te consideran interesante, es probable que decidan seguirte también.

Antes de nada debes saber que expandir tu red de contactos es algo que lleva tiempo y no ocurre de la noche a la mañana. Para seguir a un usuario de Twitter debes acceder a su perfil y pulsar el botón de “Follow”.

Cuando comienzas a seguir a otros usuarios, sus actualizaciones aparecerán en tu pantalla de Twitter en orden cronológico y en tiempo real. De esta manera puedes saber más sobre sus vidas, aficiones, trabajos ó empresas, y comenzar conversaciones con ellos.

Pero ¿cómo puedes encontrar usuarios que realmente te interesan? Existen bastantes maneras:

1. Twitter Search: El buscador que incorpora Twitter http://search.twitter.com/ es el primer lugar donde puedes comenzar a buscar. Introduciendo diferentes palabras clave, puedes encontrar usuarios que están hablando y publicando mensajes sobre las cosas que te interesan.

Por ejemplo, si una de mis aficiones es el tenis, y quiero encontrar gente con esa misma afición, puedo buscar “tenis”, “jugar al tenis” o “torneo de tenis” y comenzar a seguir y contactar con los usuarios que estén hablando de este tema.

2. Sigue a tus bloggers preferidos en Twitter: Comprueba si tus bloggers favoritos tienen cuenta de Twitter y empieza a recibir todas sus actualizaciones y mensajes. Normalmente puedes encontrar enlaces directos a sus cuentas de Twitter en las barras laterales de sus respectivos blogs.

3. Sigue a los seguidores de los usuarios que te interesan: Si encuentras usuarios que te interesan, es más que probable que la mayoría de sus seguidores también estén interesados en las mismas temáticas que tu, por lo que también puedes empezar a seguirles.

4. Sigue a la gente que acude a los eventos que te interesan: Utilizando los “hashtags” que crean los promotores de los eventos en Twitter, (como por ejemplo el Online Marketing España #OME), para encontrar a la gente que acude a los eventos que más te interesan.

5. Recolecta usuarios de Twitter en Seminarios y eventos: Aprovecha los eventos y seminarios para conocer gente y que no solo te den su tarjeta de presentación sino también su usuario de Twitter para que puedas comenzar a seguirles.

6. Encuentra gente en diferentes directorios: Aunque parezca mentira ya existen directorios en donde pueden encontrar usuarios de Twitter organizados por temáticas, profesiones o keywords. Estos son los más populares:

• Wefollow (http://wefollow.com/)

• Twellow (http://www.twellow.com/)

• Just Tweet it (http://justtweetit.com/)

• Tweetfind (http://www.tweetfind.com/)

Paso 5: Conseguir seguidores
Comenzar a seguir a otros usuarios y recibir sus actualizaciones es una de las partes interesantes de Twitter. Sin embargo, ahora necesitas también tener tus propios seguidores que lean tus actualizaciones y con los que puedas mantener conversaciones y compartir contenido. Por eso es tan importante que toda la información de tu perfil esté completa y personalizada, ya que junto a tus tweets, serán los datos que los usuarios tendrán para decidir si les merece la pena recibir tus actualizaciones.

Estas son algunas de las tácticas que puedes utilizar para conseguir seguidores:

• Sigue a otros usuarios: Es la manera más básica y sencilla de conseguir seguidores. Si tú sigues a un usuario, éste recibirá una alerta por email de que tiene un nuevo seguidor, por lo que hay muchas posibilidades de que revise tu perfil para ver quién eres. Si tus tweets e información del perfil le gustan, es posible que te siga a ti también.

• Promociona tu cuenta de Twitter: Si nadie sabe que estás en Twitter, es muy difícil que alguien te siga. Promociona tu perfil de twitter en lugares como tu blog, tu web, tu perfil de otras redes sociales y en la firma ó pie de tus emails.

• Añade tu perfil en los directorios: Del miso modo que usar los directorios de usuarios de Twitter es un buen método de encontrar usuarios interesantes para seguir, también lo es para conseguir seguidores. Introduce tu perfil en la categoría que mejor te represente y de esta manera otros usuarios que estén buscando gente como tú podrán encontrarte más fácilmente.

• Twitea con regularidad: Es muy difícil conseguir atención si no se Twitea con cierta regularidad. Mantener una cuenta de Twitter puede consumir tiempo, pero si quieres hacer crecer tu audiencia, tendrás que Twitear de forma regular.

• Aporta valor: Si estas utilizando Twitter de forma profesional, es importante que te establezcas como una voz autorizada en tu industria o mercado. ¿Cómo lo consigues? Twiteando mensajes de gran relevancia sobre tu industria, enviando links de fuentes importantes, manteniendo conversaciones sobre tu industria y ayudando a otros usuarios con posibles dudas.

• Llama la atención de los líderes: Encuentra a los líderes de tu industria en Twitter y publica algún mensaje en el que los menciones. Si el mensaje es lo suficientemente interesante, es probable que te contesten, de manera que tu nombre y perfil quedan expuestos frente a sus miles de seguidores, lo que hará que muchos de ellos decidan seguirte.

Paso 6: Interactuar con otros usuarios
Para comenzar una conversación, enviar un mensaje a un usuario de manera pública, ó hacer referencia a un usuario, debes escribir su nombre de usuario precedido de una @ (ej: @josemariagil).

Un ejemplo de cómo podrías mandarme un mensaje en Twitter: “@josemariagil Hola Jose! Me ha encantado tu guía para usar Twitter”. Escribiendo el mensaje de esta manera, Twitter identifica que va dirigido a mi, y lo incluirá en mi bandeja de “Replies”. de “Replies”.

Enviar un mensaje a un usuario de manera privada y que no entre en el flujo general de mensajes de Twitter es algo diferente, y es lo que se llama un “Direct Message” o mensaje directo. Cuando un usuario recibe un mensaje directo además de aparecer en su bandeja de mensajes directos de Twitter, el sistema envía una alerta al email del usuario, informándole que tiene un nuevo mensaje directo. Para enviar un mensaje directo puedes acceder al perfil del usuario (en la parte derecha) y hacer click en la palabra “message” , o puedes twitear D nombredeusuario y luego el mensaje. Ej: “D josemaragil ¿Podemos reunirnos mañana?”

V. Twitter para la empresa El increíble crecimiento que esta experimentando Twitter, unido a su simplicidad de uso, lo ha convertido en una herramienta muy útil para las empresas en diferentes campos:

1. Twitter como herramienta de Marketing

• Utiliza Twitter para llevar tráfico a tu web Una de las principales cosas para las que puedes utilizar Twitter, es para llevar tráfico hacia tu web o blog. Cuando tengas un nuevo post, una nueva oferta, un nuevo informe para descarga gratuita, o cualquier otra cosa, comunícaselo a tus seguidores. Como siempre, si lo que les envías es valioso, es muy probable que lo compartan a su vez con sus seguidores, creando un efecto viral que llevará mucho tráfico a tu web.
Esto a su vez provocará que más gente comience a seguirte, por lo que más gente revisará tu perfil, y probablemente haga click en el enlace hacia tu web para saber más de ti, lo que también te ayuda a incrementar el tráfico.

• Vigila tu marca ó producto en Twitter Twitter se ha convertido en la mejor manera de saber que piensa la gente sobre tu marca, producto, competencia, ó cualquier palabra clave para tu mercado, siempre en tiempo real. Esto te permite reaccionar al instante y solucionar el problema que sea, saber que le gusta ó que no le gusta a la gente sobre tu competencia ó incluso saber cuando alguien necesita algo que tú le puedes ofrecer. Para poder saber todo esto, utiliza la herramienta de búsqueda de Twitter (http://search.twitter.com/) y suscríbete al feed RSS de las búsquedas que quieras para conocer en todo momento qué es lo que está pasando.

• Usa los favoritos de Twitter como testimonios de tu empresa ó producto Utilizando el símbolo de la estrella que hay a la derecha de cada mensaje de Twitter, puedes guardar los que consideres Favoritos. Puedes utilizarlo para señalar los mensajes en los que usuarios hablan bien de tu empresa ó producto y utilizarlo como una fuente más de testimonios que respaldan la calidad de tu producto ó servicio.

• Usa Twitter para promover eventos La próxima vez que tu empresa haga un evento, comunícalo a través de Twitter y utiliza un “hashtag” para identificar el evento y que la gente lo utilice cuando haga referencia él. De este modo también puedes saber en tiempo real que es lo que piensa la gente sobre el propio evento. Por ejemplo, el evento “Search Marketing Expo” utilizó en el último evento #SMX.

• Establécete tú o tu empresa como un líder ó experto en tu sector A modo de micro-blog, enviando mensajes que aporten valor, consejos, recomendaciones, y enlaces interesantes, podrás establecerte como un experto en tu campo o mercado. Es una manera de crear tu marca personal o la marca de tu empresa.

• Realiza encuestas y sondeos Conocer qué piensan tus clientes ó potenciales clientes sobre tus productos o servicios es una información de un grandísimo valor. Twitter hace muy sencillo el realizar este tipo de encuestas que te ayudarán a mejorar tus productos y servicios.

2. Twitter como herramienta de Relaciones Públicas

• Interactúa con los principales bloggers y periodistas La gran mayoría de bloggers y periodistas importantes son muy activos en Twitter, lo que te permite entablar conversaciones con ellos y desarrollar una relación que te puede ayudar en posteriores esfuerzos de R.R.P.P.

José Luís Orihuela, del blog eCuaderno (http://www.ecuaderno.com/) ha hecho una brillante recopilación de los principales periodistas españoles en Twitter:
http://www.ecuaderno.com/2009/04/24/periodistas-espanoles-en-twitter/
Otras fuentes donde encontrar periodistas en Twitter:
o http://www.twibes.com/group/periodistas o http://muckrack.com/

• Presta atención a las oportunidades editoriales La propia naturaleza de Twitter lo hace un lugar muy atractivo para que algunos periodistas lo utilicen para conseguir fuentes ó datos para sus reportajes por lo que debes prestar especial atención a los tweets de estos usuarios. También es una buena idea enviarles enlaces relevantes relacionados con su especialidad para establecer una mejor relación.

3. Twitter como herramienta de Atención al Cliente

• Responde a los comentarios sobre tu empresa ó producto Designa una persona de soporte para monitorear search.twitter.com y estar atento a los posibles comentarios que tengan que ver con soporte sobre tus productos ó empresa. De esta manera se podrán resolver problemas, ayudar a clientes ó recibir feedback de manera inmediata.

• Usa tu cuenta para dar avisos sobre momentos de mantenimiento Twitter puede ser un buen medio para avisar de que tu web ó portal estará un tiempo abajo por temas de mantenimiento, permitiéndote llegar a mucha gente con un sólo mensaje.

4. Twitter como herramienta de Recursos Humanos

• Busca profesionales en Twitter Twitter puede ser una magnífica fuente de profesionales donde buscar candidatos para cubrir algún puesto de trabajo dentro de tu empresa. Los directorios mencionados anteriormente, así como la opción de búsqueda por palabras clave y localización te pueden ayudar a filtrar los usuarios de Twitter para encontrar el perfil que estas buscando.

• Publica ofertas de trabajo Otra de las cosas que puedes hacer es publicar ofertas laborales directamente en tus mensajes de Twitter y pedir a tus seguidores que lo Retwiten. Al ser un mensaje que puede aportar valor, muchos de tus seguidores estarán encantados de Retwitear tu mensaje.

Caso de Éxito Existen muchos casos de éxito de empresas que han conseguido que Twitter sea, no solo un nuevo canal para estar en contacto directo con sus clientes y potenciales clientes, sino además un nuevo medio por el que aumentar la facturación de la empresa.

Pero el caso más asombroso es el del fabricante de ordenadores Dell http://twitter.com/DellOutlet)

Inicialmente comenzaron a utilizar la cuenta de Twitter como un canal de una sola dirección, en donde publicaban ofertas especiales. Enseguida se sorprendieron al ver la cantidad de gente que quería contactar con ellos, realizar preguntas ó compartir sus experiencias, ya fueran buenas ó malas. Es cuando se dieron cuenta del gran potencial que tenía Twitter como un lugar en donde poder interactuar con sus clientes.

Cuando comenzaron a responder a las preguntas y a interactuar con sus seguidores, éstos quedaron emocionados, lo que hizo que ganaran muchos más seguidores.

La experiencia ha sido tan buena, que la empresa ha creado hasta 80 cuentas diferentes dedicadas a diferentes departamentos y diferentes zonas geográficas. Pueden verse todas las cuentas de Twitter dentro de la web de la empresa http://www.dell.com/Twitter .

Esto no sólo le ha valido a Dell para fortalecer su marca y ganar fans en todo el mundo, además le ha supuesto un aumento en la facturación. Concretamente, solo a través de las ofertas publicadas en Twitter, han facturado más de 3 millones de dólares. todo el mundo, además le ha supuesto un aumento en la facturación.

Concretamente, solo a través de las ofertas publicadas en Twitter, han facturado más de 3 millones de dólares.

VI. Herramientas para optimizar el uso de Twitter

A pesar de la sencillez de Twitter, si quieres sacarle todo su jugo, existen multitud de aplicaciones que te van a ayudar a optimizar tu tiempo y organizar mejor tu acciones. Esto es una recopilación de las mejores:

1. Aplicaciones web para la gestión de Twitter Hootsuite (http://hootsuite.com/)
Hootsuite es una herramienta muy útil que te permite realizar muchísimas tareas desde un mismo lugar:

• Gestionar varias cuentas de Twitter desde un mismo sitio

• Programar el envío de Tweets

• Obtener estadísticas de clicks en los enlaces publicados • Acortamiento de URL • Crear grupos de usuarios

• Establecer búsquedas por palabras clave Cootweet (http://cotweet.com/)
Cootweet es una herramienta perfecta para las grandes empresas que quieran usar Twitter de manera efectiva. Está especialmente diseñada para gestionar la actividad en Twitter de diferentes personas.

Además de las funcionalidades habituales como programar Tweets, realizar búsquedas ó mostrar estadísticas de los enlaces clickados, Cotweet se diferencia permitiendo crear diferentes editores para una única cuenta,

envío de alertas cuando exista alguna “reply”, permite asignar a los diferentes editores quien debe responder a cada “reply” y guarda un histórico de las conversaciones de cada uno de los editores. diferentes editores quien debe responder a cada “reply” y guarda un histórico de las conversaciones de cada uno de los editores.

2. Aplicaciones de escritorio para la gestión de Twitter

Éstas aplicaciones son muy similares a las mencionadas anteriormente, con la diferencia de que éstas se instalan en tu ordenador en vez de funcionar directamente desde Internet.

• TweetDeck (http://tweetdeck.com/)

• Seesmic Desktop (http://seesmic.com/) 3. Aplicaciones de iPhone y Blackberry para la gestión de Twitter Para que puedas continuar twiteando aunque no estés delante de tu ordenador.

• TweetDeck (http://tweetdeck.com/)

• Seesmic Desktop (http://seesmic.com/)

• Tweetie(http://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore.woa /wa/viewSoftware?id=296415944&mt=8)

• Twitterrific(http://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore. woa/wa/viewSoftware?id=284542696&mt=8)

• Twitterberry(http://orangatame.com/products/twitterberry )

4. Aplicaciones para crear encuestas en Twitter

• Polldaddy (http://twitter.polldaddy.com/)

• Twpoll (http://twtpoll.com/) 5. Plugins para Wordpress Añade estos plugins a tu blog de wordpress para conseguir una mejor integración con tu cuenta de Twitter.

• TweetThis (http://richardxthripp.thripp.com/tweet-this) Éste plugin coloca un botón en el pie de cada uno de los posts para facilitar a tus lectores compartirlo con sus seguidores en Twitter.

• TweetBacks (http://yoast.com/wordpress/tweetbacks/) Éste plugin importa los Tweets que hablen de tu post y los añade como comentarios.

• Twittar(http://www.smashingmagazine.com/2009/01/08/t witter-avatars-in-comments-wordpress-plugin/) Éste plugin hace que se muestre el avatar de Twitter de las personas que comentan en tu blog.

6. Servicios para compartir imágenes en Twitter

• Twitpic (http://twitpic.com/)

• Tweetphoto (http://tweetphoto.com/index.php)

• Pikchur (http://pikchur.com/)

7. Servicios para compartir videos en Twitter

• Vidly (http://vidly.com/?twitvid)

• Twiddeo (http://beta.twiddeo.com/)

8. Plugins para Firefox

• Friendbar (http://www.friendbar.com/)

• TwitterLine(http://www.greenspace.info/twitter/line/en.ht ml)

• TwitterStatusBar(https://addons.mozilla.org/enUS/firefox/addon/9751)

• TwitterToolbar(http://www.bestwebimage.com/webservices-and-tools/twitter-toolbar-10/)

VII. Vocabulario Twitter

To Tweet ó Twitear: es cuando envías un mensaje o actualización a través de Twitter.

Tweet: Es un mensaje ó actualización de Twitter.

To Follow ó Seguir: Es cuando te suscribes a las actualizaciones de algún usuario dentro de Twitter.

Follower ó Seguidor: Son aquellos usuarios que están suscritos a tus actualizaciones o Tweets.

@Reply: Es un mensaje enviado a otro usuario de forma pública.

Direct Message (DM) ó Mensaje Directo: Es un mensaje enviado a otro usuario de forma privada.

Retweet (RT): Es cuando repites el tweet de otro usuario porque consideras que tiene valor para tus seguidores incluyendo su nombre de usuario como muestra de respeto.

Hashtag (#): Es una manera de categorizar mensajes para agruparlos bajo una misma temática. Se ha utilizado principalmente para identificar tweets relacionados con eventos.

Lo que se hace es usar una # junto con la palabra que queramos.

Ej: #marketing. De esta manera se puede encontrar grupos de tweets relacionados, utilizando el buscador de Twitter.

Más información:

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Autor: José María Gil

Los empleos de PR aumentaron un 4,2%; los de publicidad bajaron un 2,1%

2009-08-26T12:10:00.000-07:00

La tradicional revista norteamericana Advertising Age publicó a fin de año su número “Annual ”, una gran base de datos de reportes que cubre desde los rankings de las agencias hasta los principales motores de búsquedas de palabras clave.

Sin embargo, un informe particularmente interesante es el “U.S. Media and Advertising/Marketing-Services Jobs”, que pasa revista de la situación laboral en los medios, las agencias de publicidad y de marketing de los Estados Unidos.

Según los números del AdAge, el sector de las PR generó 2100 empleos nuevos entre diciembre de 2007 y octubre de 2008, lo que significa un aumento del 4,2%. Mientras tanto, las agencias de publicidad padecieron una pérdida de 4000 empleos, es decir, una baja del 2,1%.

Los sectores de mayor crecimiento en cuanto a la creación de empleo fueron los medios de comunicación de Internet y los portales web (6,5%) y la TV por cable (5,2%).